Chuyên Viên Tư Vấn Nha Khoa

Nhiệm vụ chính:

A. Tư vấn bán hàng (dịch vụ nha khoa) và chốt sales khách mới

- Đón tiếp và tư vấn thuyết phục khách hàng đến phòng khám mua dịch vụ nha khoa, chương trình ưu đãi, chính sách thanh toán

- Tối ưu hóa các cơ hội tăng doanh thu thông qua chủ động khai thác nguồn khách hàng giới thiệu.

- Chốt giao dịch, chuẩn bị các giấy tờ hoá đơn, hợp đồng cho khách hàng.

- Theo sát để hướng dẫn khách hàng các thủ tục thanh toán, bảo hiểm hay các chính sách liên quan khác.

B. Quản lý quan hệ khách hàng, danh mục khách hàng cũ

- Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ

- Gợi mở nhu cầu tái khám, điều trị tiếp, mua thêm gói dịch vụ, tăng giá trị trọn đời

- Khai thác tệp khách hài lòng để mời giới thiệu người thân, bạn bè

- Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,… trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám

Nhiệm vụ hỗ trợ:

C. Hỗ trợ đảm bảo trải nghiệm Dịch vụ khách hàng

- Hỗ trợ CSKH cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, ghi chú lịch sử tư vấn & giao tiếp

- Hỗ trợ CSKH theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.

- Hỗ trợ xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỉ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.

- Theo dõi tiến trình thanh toán của các gói trả góp. Và đảm bảo khách hàng thanh toán đúng hẹn

D. Hỗ trợ triển khai trải nghiệm khách hàng

- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm đối tượng (người lớn, trẻ em, khách VIP...)

- Cùng tham gia triển khai sáng kiến để nâng cao chất lượng chăm sóc dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

A. YÊU CẦU:

Trình độ:

- Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên

Kinh nghiệm:

- Đã có kinh nghiệm liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales,.. ở level từ Senior trở lên (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)

- Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập

B.