Chuyên Viên Tư Vấn & Bán Hàng Du Lịch

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về tư vấn dịch vụ qua các kênh: điện thoại, email, live chat, fanpage,...
- Thực hiện gọi điện (telesales) cho danh sách khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp để tư vấn, giới thiệu và chốt bán các dịch vụ du lịch (tour, khách sạn, xe đưa đón, vé máy bay, gói hội viên,...).
- Chủ động khai thác nhu cầu của khách hàng và đề xuất các gói dịch vụ phù hợp, nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
- Thực hiện bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) các dịch vụ liên quan như nâng hạng phòng, thêm bữa sáng, hướng dẫn viên riêng, dịch vụ sân bay,...
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán, xây dựng mối quan hệ để gia tăng khách hàng quay lại và giới thiệu. Ghi nhận và theo dõi toàn bộ tương tác khách hàng trên hệ thống CRM/ticketing.
- Gửi phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ cho các bộ phận liên quan (Sản phẩm, Doanh thu).
- Đóng góp ý kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

- Chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực doanh số.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Kinh doanh, Ngoại ngữ.
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm telesales hoặc chăm sóc khách hàng (ưu tiên trong ngành du lịch hoặc OTA).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tư duy dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng bán hàng qua điện thoại, hiểu biết về dịch vụ OTA.