Chuyên Viên Tiêu Chuẩn Dịch Vụ & Đảm Bảo Chất Lượng

1. Xây dựng chính sách, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ và khai thác mặt đất:

- Thiết lập chính sách, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ và khai thác mặt đất bao gồm: dịch vụ hành khách, hành lý, hàng hóa, dịch vụ sân đỗ, kiểm soát tải, chất xếp, khai thác tàu bay, .. đảm bảo phù hợp với định hướng của Công ty, yêu cầu của nhà chức trách liên quan và các tiêu chuẩn quốc tế mà Công ty tham gia, hoặc áp dụng.

- Thiết lập, triển khai và kiểm soát các quy trình kiểm soát, quản lý dịch vụ PVMĐ (SOPs) của hãng.

2. Triển khai và kiểm soát thực hiện các chính sách, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ:

- Tổ chức triển khai, kiểm soát việc thực hiện chính sách, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ và khai thác mặt đất của hãng tại các sân bay.

- Tổ chức, Kiểm soát năng lực, chất lượng dịch vụ của đối tác (SLA, năng lực, ..).

- Định kỳ đánh giá, rà soát, cập nhật hệ thống chính sách, quy trình, tiêu chuẩn khai thác mặt đất của hãng.

- Triển khai các chương trình, hoạt động thúc đẩy hệ thống đảm bảo chất lượng khai thác mặt đất của hãng (đào tạo, truyền thông, chiến dịch, ..).

3. Báo cáo & đánh giá:

- Lập báo cáo chuyên môn gửi về Lãnh đạo Ban theo yêu cầu định kỳ về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ khai thác mặt đất.

- Theo dõi, tổng hợp/đánh giá tình trạng/xu hướng hoạt động của mảng Dịch vụ mặt đất để báo cáo lãnh đạo phòng, ban về các công việc của Phòng.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Hàng không, Vận tải, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

- Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực hàng không/khai thác mặt đất, ưu tiên các nhân sự có kinh nghiệm giám sát, điều phối chuyến bay quay đầu, kiểm soát trọng tải chuyến bay.

- Có kinh nghiệm về kiểm soát sự tuân thủ của hoạt động khai thác mặt đất phù hợp theo yêu cầu của luật định, tiêu chuẩn liên quan: VAR-OPS, IOSA, IGOM, .. là một lợi thế.

- Am hiểu quy trình khai thác tại sân bay nội địa, quốc tế.

- Nắm rõ quy trình, chính sách khai thác của hãng.

- Đánh giá tình trạng/xu hướng hoạt động của mảng Dịch vụ mặt đất của hãng.

- Có khả năng giao tiếp, tổng hợp, phân tích thông tin, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.

- Trung thành, trung thực, học hỏi liên tục, nhiệt tâm