Chuyên Viên Sale Online Mảng Spa/Thẩm Mỹ/Phòng Khám Thẩm Mỹ

Tiếp cận và Khai thác Khách hàng Tiềm năng:

• Phản hồi và tương tác: Nhanh chóng phản hồi các tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok), website, Landing Page, email, tổng đài, v.v.

• Tư vấn chuyên sâu: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng để tư vấn các dịch vụ/sản phẩm thẩm mỹ phù hợp (chăm sóc da, giảm béo, điều trị mụn, phun xăm, tiêm filler/botox, phẫu thuật thẩm mỹ, v.v.).

• Khai thác thông tin: Thu thập thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng (Họ tên, số điện thoại, nhu cầu, tình trạng hiện tại, v.v.) và nhập liệu vào hệ thống CRM/quản lý khách hàng.

Thực hiện Chốt Sales:

• Giới thiệu và thuyết phục: Trình bày rõ ràng các ưu điểm, lợi ích, quy trình thực hiện dịch vụ/sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thuyết phục.

• Xử lý từ chối: Khéo léo xử lý các ý kiến phản đối, băn khoăn của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.

• Chốt đơn hàng: Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký dịch vụ, đặt lịch hẹn, thanh toán (đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ).

• Đẩy mạnh combo/Upsell: Đề xuất các gói dịch vụ/sản phẩm kết hợp, các chương trình khuyến mãi, hoặc nâng cấp dịch vụ để tăng giá trị đơn hàng.

Hỗ trợ và Chăm sóc Khách hàng:

• Theo dõi lịch hẹn: Xác nhận lịch hẹn với khách hàng đã chốt và gửi thông tin chi tiết.

• Chăm sóc sau bán: Liên hệ, tương tác với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để thu thập phản hồi, giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có) và duy trì mối quan hệ.

• Duy trì mối quan hệ: Xây dựng tệp khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu khách hàng mới.

Phối hợp và Báo cáo:

• Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Marketing (để hiểu rõ chiến dịch, sản phẩm mới), đội ngũ tư vấn viên/lễ tân tại spa (để sắp xếp lịch hẹn), và các bác sĩ/chuyên gia (để tư vấn chuyên môn).

• Báo cáo: Lập báo cáo kết quả sales hàng ngày/tuần/tháng (số lượng khách hàng tư vấn, số lượng chốt sales, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.) cho cấp quản lý.

• Đề xuất cải tiến: Đóng góp ý kiến, đề xuất các ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn, chốt sales và trải nghiệm khách hàng.