Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

1. Giám sát chất lượng dịch vụ vận hành
- Rà soát báo cáo vận hành, hình ảnh, checklist hàng ngày từ các phòng khách
- Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình SOP trong từng ca trực
- Đánh giá tiêu chuẩn diện mạo, phong cách phục vụ, vệ sinh an toàn thực phẩm
- Kiểm tra và đánh giá hình ảnh thực tế: đồng phục, setup, bảng biểu…
- Đối chiếu thực đơn – cách bày trí – số lượng món – chất lượng nguyên liệu
- Tổng hợp dữ liệu & phân tích dashboard lỗi định kỳ theo từng phòng khách
- Làm việc với chuyên viên đào tạo để bổ sung nội dung giảng dạy
- Tổng hợp báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ các phòng khách hàng tháng, thống kê & đề xuất cải tiến
2. Xác minh lỗi dịch vụ & làm việc với hiện trường
- Đọc phản hồi khách hàng từ nhiều kênh: email, khảo sát, mạng xã hội…
- Gọi điện/trao đổi với nhân sự vận hành để xác minh lỗi
- Phân loại mức độ vi phạm: nhẹ / trung bình / nghiêm trọng
- Đề xuất hướng xử lý phù hợp: đào tạo lại, cảnh báo, điều chỉnh quy trình

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành dịch vụ, du lịch, nhà hàng – khách sạn, quản trị chất lượng hoặc ngành liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng dịch vụ, giám sát vận hành, lounge, F&B, hospitality...
- Hiểu biết về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không (ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến Skytrax, Airport Service Quality…).
- Có kiến thức cơ bản hoặc kinh nghiệm về VSATTP và quy trình kiểm soát an toàn thực phẩm tại các điểm phục vụ F&B.
- Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia triển khai hoặc đánh giá theo ISO 9001, ISO 22000 là lợi thế.
- Kỹ năng quan sát, giao tiếp, xử lý tình huống và phân tích dữ liệu tốt
- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Google Sheets/Forms
- Có thể đi công tác theo kế hoạch