Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Dự Án Shopee

Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Trung cấp trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 12/08/2026 (Còn 29 ngày)

Công Ty Cổ Phần BPO Mắt Bão

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Núi Thành, Phường 13, Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Thực hiện đánh giá chất lượng (QA) các trường hợp xử lý của nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) theo tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo các chỉ số KPI chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát, giám sát và phân tích chất lượng xử lý khiếu nại, tư vấn và hỗ trợ khách hàng; đưa ra phản hồi nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phân tích phản hồi từ khách hàng, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, triển khai và cải tiến các chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm và kỹ năng chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ.
Tổ chức đào tạo hội nhập, đào tạo định kỳ, tái đào tạo; quản lý lớp học, đánh giá kết quả đào tạo và cập nhật tài liệu đào tạo theo yêu cầu.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả sau đào tạo thông qua kết quả vận hành, chất lượng xử lý công việc và các chỉ số KPI.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và các chỉ số vận hành, đề xuất kế hoạch cải tiến cho quản lý và đối tác.
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo mục tiêu về Quality Assurance (QA), đào tạo và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật quy trình, chính sách và kiến thức mới từ đối tác; triển khai đào tạo và truyền thông đến đội ngũ vận hành.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý và Đối tác.

Yêu cầu công việc:

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Quality Assurance, Trainer, Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng hoặc Đào tạo trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Contact Center, Call Center, BPO hoặc E-commerce.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và xử lý vấn đề; tư duy logic, tư duy hệ thống và tư duy phản biện tốt, có khả năng đưa ra giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu, thiết kế chương trình đào tạo và trực tiếp đứng lớp; thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) hoặc các công cụ hỗ trợ thiết kế nội dung đào tạo.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt; phản hồi nhanh, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình đào tạo và vận hành.
Có kiến thức về các chỉ số vận hành của Contact Center/Call Center như SLA, AHT, FCR, CSAT, QA Score, Productivity và biết cách ứng dụng các chỉ số này để cải thiện hiệu suất làm việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, cùng thưởng hiệu suất, thưởng các dịp Lễ, Tết và thưởng theo kết quả dự án.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng.
Lộ trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí Senior QA, Trainer, Team Leader hoặc các vị trí quản lý.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về Leadership, Coaching, Quality Assurance (QA), phân tích dữ liệu vận hành và phát triển kỹ năng quản lý.
Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, sinh nhật, gắn kết nhân viên và nhiều chương trình phúc lợi khác của công ty.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.