Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Hạn nộp hồ sơ: 15/08/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 18:30)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tầng 6. tòa nhà QTSC9, công viên phần mềm Quang Trung. 02 đường Tô Ký. phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Đông Hưng Thuận, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của đội ngũ Telesales theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Thực hiện coaching 1:1, theo dõi kết quả và hỗ trợ nhân viên nâng cao chất lượng tư vấn.
Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng vận hành.
Tổng hợp kết quả đánh giá, lập báo cáo định kỳ và phối hợp triển khai các chương trình đào tạo.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC trong lĩnh vực Telesales hoặc Telemarketing.
Có kinh nghiệm coaching 1:1 và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Kỹ năng giao tiếp, phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng lập kế hoạch, đào tạo và phối hợp làm việc nhóm.
Chủ động, cẩn thận, có khả năng phát hiện và xử lý sai sót hoặc gian lận.

Kỹ năng:

Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo , Xây Dựng Khung Năng Lực