Chuyên Viên Bán Hàng Online - Chat & Telesale

Tư vấn, chốt đơn qua các kênh: chat Facebook fanpage, Zalo, bình luận livestream, telesale…

Giới thiệu – upsell – chốt đơn các sản phẩm: nước hoa, mỹ phẩm, sản phẩm lifestyle…

Ghi chú đơn hàng, chăm sóc khách cũ và khách mới theo kịch bản bán hàng đã được xây dựng.

Cập nhật tồn kho, trạng thái đơn hàng, lý do hoàn – huỷ để báo cáo và xử lý kịp thời.

Phối hợp với team Marketing để nắm rõ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, kịch bản content bán hàng đang chạy.

Phối hợp với team Media & Ads để đánh giá hiệu quả video, nội dung đang thu hút khách và điều chỉnh hướng tư vấn cho phù hợp.

Làm việc cùng team vận hành & kho để kiểm soát tiến độ xử lý đơn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Thực hiện các báo cáo theo tuần/tháng theo chỉ tiêu KPI.

Bắt buộc:

Có kinh nghiệm bán hàng online qua chat fanpage, telesale hoặc TMĐT tối thiểu 6 tháng.

Từng tư vấn các sản phẩm như: nước hoa, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, hàng tiêu dùng…

Gõ máy nhanh, xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, thao tác linh hoạt.

Thành thạo kỹ năng chốt đơn, xử lý từ chối, giữ chân và upsell khách hàng.

Biết sử dụng Google Sheet, Lark, CRM hoặc công cụ tương tự để quản lý dữ liệu khách hàng.

Có tư duy dịch vụ: kiên nhẫn, chu đáo, không cáu gắt, biết chăm sóc khách lâu dài.

Có thể gửi minh chứng (ảnh màn hình, mô tả ngắn...) về các kênh bán hàng từng thực hiện.

Ưu tiên:

Đã từng làm tại các hệ thống fanpage lớn, team livestream hoặc sàn TMĐT chuyên nghiệp.

Từng làm việc theo target rõ ràng, xử lý khối lượng lớn khách mỗi ngày.