Chuyên Viên Bán Hàng - Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Khẩu (B2B)

Nhiệm vụ chính:

1. Bán hàng & phát triển nhóm khách hàng được giao
- Tiếp nhận và chăm sóc nhóm khách hàng B2B quốc tế (theo khu vực hoặc dòng sản phẩm)
- Làm việc trực tiếp qua Email, WhatsApp, hệ thống Salesforce – chủ động gửi bá giá, theo dõi phản hồi, xử lý đơn hàng
- Theo dõi quá trình từ Khách hàng → Cơ hội bán hàng → Đơn hàng → Giao hàng → Hậu mãi
- Tối ưu đơn hàng: đề xuất thêm sản phẩm, phối hợp lên kế hoạch mẫu – booking – lịch giao hàng
- Nhận chỉ tiêu kinh doanh (mức vừa phải), được hỗ trợ mạnh bởi hệ thống dữ liệu, AI và đội ngũ nội bộ
2. Vận hành công việc qua hệ thống số & dữ liệu
- Làm việc trên Salesforce, Agentforce (AI), Base.vn – không làm thủ công
- Ghi nhận đầy đủ lịch sử trao đổi – bá giá – phản hồi – mẫu – đơn hàng và hệ thống
- Sử dụng Agentforce để gợi ý email, nhắc follow-up, đề xuất nội dung chăm sóc khách hàng
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh qua Dashboard – bá cá tự động – chỉ số trải nghiệm khách
3. Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp – tăng tỷ lệ giữ chân khách
- Làm việc với khách hàng theo tinh thần chủ động – chuyên nghiệp – có trách nhiệm
- Phản hồi nhanh, chính xác, rõ ràng – phối hợp tốt với các bộ phận nội bộ để giữ lời hứa với khách
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc – chuẩn hóa nội dung, email, thư viện phản hồi AI

- Tư duy phục vụ khách hàng, có trách nhiệm, làm việc chỉn chu – chi tiết
- Đọc viết tiếng Anh tốt (nếu nói được là lợi thế nhưng không bắt buộc)
- Có kinh nghiệm và mong muốn chuyển đổi từ một trong các vị trí sau cũng có thể phù hợp:
+ Mua, bán hàng, vật tư, kỹ thuật phục vụ trong nước – đã làm việc với NCC nước ngoài
+ Chăm sóc khách hàng – phối hợp đơn hàng – sales admin liên quan trong và ngoài nước
+ Nhân viên kinh doanh B2B biết tiếng Anh – có khả năng chuyển hướng sang quốc tế
- Biết sử dụng, làm việc với phần mềm – hoặc có tư duy hệ thống, sẵn sàng tiếp cận nhanh công cụ mới.