Chăm Sóc Khách Hàng (Process Order, Tiếng Anh)

(1) Tiếp nhận và Hỗ trợ Khách hàng

● Phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tuyến và điện thoại.

● Cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về giá cả cũng như thời gian giao hàng.

● Thu thập và đánh giá đầy đủ các thông tin cần thiết để xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.

● Xác minh thông tin khách hàng nhằm đảm bảo trao đổi thông tin an toàn và chính xác.

● Có khả năng làm việc theo ca đêm theo lịch đã sắp xếp ngoài giờ hành chính.

(2) Giải quyết Khiếu nại

● Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

● Phân tích vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp hiệu quả.

● Đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng trong khi vẫn bảo vệ lợi ích tốt nhất cho công ty.

(3) Quản lý Mạng xã hội và Website

● Viết và đăng tải các nội dung hữu ích trên các nền tảng mạng xã hội và website công ty theo sự phân công.

● Tương tác với khách hàng qua các kênh mạng xã hội, đảm bảo phản hồi phù hợp với hình ảnh và định hướng truyền thông của công ty.

(4) Hợp tác và Làm việc Nhóm

● Phối hợp với các đối tác của công ty để đảm bảo dịch vụ được cung cấp cho khách hàng một cách suôn sẻ.

● Duy trì giao tiếp rõ ràng và cởi mở với các bộ phận nội bộ nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

● Hoàn thành các hồ sơ, tài liệu và quản lý thông tin khách hàng theo phân công.

● Đảm bảo tất cả dữ liệu và hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và tuân thủ các chính sách của công ty.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

A/ Giờ làm việc tiêu chuẩn của công ty:

● Thứ Hai - Thứ Sáu: 8:00 sáng - 5:30 chiều
● Thứ Bảy cách tuần: 8:00 sáng - 5:00 chiều

B/ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

● Ca ngày: Theo giờ làm việc tiêu chuẩn của công ty
● Ca tối & đêm: Bộ phận hoạt động 24/7 theo lịch làm việc luân phiên như sau:

○ 1 trong 4 ca từ 5:30 chiều đến 8:00 sáng ngày hôm sau
○ Các ca sau 5:30 chiều có thể làm việc từ xa (Work from home)
○ Nhân viên làm ca bắt đầu từ 12:00 sáng trở đi sẽ được làm việc tại nhà vào ngày hôm sau

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tiếng Anh, Du lịch - Khách sạn, Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Không yêu cầu kinh nghiệm. Bạn sẽ được training các kiến thức để phục vụ công việc.

● Kỹ năng:
○ Kỹ năng đọc, viết và giao tiếp tiếng Anh tốt là điều bắt buộc.
○ Tư duy logic để tiếp cận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
○ Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
○ Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, chủ động trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
○ Kỹ năng hợp tác và giao tiếp tốt để làm việc nhóm hiệu quả và tương tác chuyên nghiệp với khách hàng.
○ Kỹ năng đàm phán tốt để xử lý các vấn đề với khách hàng một cách khéo léo.
○ Linh hoạt làm việc theo ca đêm theo lịch để hỗ trợ khách hàng ngoài giờ hành chính.