Care Service Admin (Hà Nội)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành từ Trung tâm bảo hành ủy quyền (ASC).

• Thu thập thông tin sản phẩm (kèm hình ảnh), thông tin khách hàng cuối và tình trạng sản phẩm phát sinh.

• Xác nhận tình trạng và tiến độ xử lý của trạm bảo hành; thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và chi phí (nếu có) khi sản phẩm ngoài bảo hành.

• Kiểm tra tình trạng tồn kho linh kiện của ASC, phối hợp với bộ phận SCM để đặt hàng và cập nhật tình trạng linh kiện.

• Theo dõi quá trình xử lý bảo hành, đề xuất phương án cải thiện và báo cáo lên cấp quản lý phê duyệt.

• Cập nhật trạng thái và đóng hồ sơ trên hệ thống sau khi ASC báo cáo kết quả.

• Báo cáo số lượng yêu cầu bảo hành tiếp nhận, hoàn thành và tồn đọng.

• Báo cáo số lượng và tình trạng đặt hàng linh kiện của ASC.

• Gửi thông báo và hướng dẫn chính sách, quy định mới cho ASC qua email.

• Thực hiện và gửi báo cáo hàng tuần/hàng tháng về tình hình bảo hành của các trạm.

• Tổng hợp và chốt các khoản phí, chi phí linh kiện sử dụng của ASC.

• Tiếp nhận và tư vấn thông tin cho khách hàng qua hotline từ thứ 2 đến thứ 7 (làm tại nhà vào thứ 7).

1. Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Hành chính hoặc các ngành có liên quan.

2. Kinh nghiệm:

- Ưu tiên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, hành chính, hoặc công việc liên quan đến bảo hành, điều phối linh kiện/phụ tùng.

3. Kỹ năng:

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook...)

- Có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu và làm báo cáo (tuần/tháng)

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt

- Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc

- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận liên quan

- Có thể làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả

4. Khác:

- Tiếp nhận và tư vấn thông tin cho khách hàng qua hotline từ thứ 2 đến thứ 7 (làm tại nhà vào thứ 7).

- Chủ động học hỏi quy trình, cải tiến đề xuất trong vận hành dịch vụ khách hàng