Sales Support đang là một “trụ cột” không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại – đảm bảo mỗi giao dịch và trải nghiệm khách hàng diễn ra một cách suôn sẻ. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về khái niệm “Sales Support là gì”, mô tả công việc, các kỹ năng cần có và những thông tin quan trọng khác dành cho những ai quan tâm đến lĩnh vực này.
Sales Support, hay còn gọi là nhân viên hỗ trợ bán hàng, là một phần không thể thiếu trong bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp hiện đại. Với vai trò là “hạt nhân” kết nối giữa các bộ phận, Sales support đóng góp quan trọng trong việc đảm bảo quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng được vận hành một cách trơn tru.
Sale support là gì?
Cụ thể:
Hỗ trợ nhân viên bán hàng: Đảm bảo đội ngũ bán hàng có đủ thông tin và công cụ cần thiết để thực hiện giao dịch thành công.
Tương tác khách hàng: Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các yêu cầu kịp thời.
Liên kết các bộ phận: Sales Support không chỉ làm việc với bộ phận bán hàng mà còn phối hợp cùng các phòng ban khác như Marketing, sản xuất, và tài chính để đảm bảo mọi yếu tố trong khóa giao dịch đều hoạt động hiệu quả.
Với tầm quan trọng như vậy, câu hỏi “Sales Support là gì?” đã trở thành một chủ đề nóng dành cho các nhà tuyển dụng và người tìm việc trong lĩnh vực kinh doanh.
Trong vai trò của một nhân viên hỗ trợ bán hàng, nhiệm vụ và công việc của Sales Support rất đa dạng và phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp cũng như lĩnh vực hoạt động. Công việc của Sales support bao gồm:
2.1 Lên Báo Giá Sản Phẩm/Dịch Vụ
Công việc đầu tiên và quan trọng của nhân viên Sales Support là quản lý và xây dựng báo giá sản phẩm/dịch vụ. Quá trình đòi hỏi sự tỉ mỉ trong việc phân tích nhu cầu của từng khách hàng để tạo ra những bảng báo giá phù hợp. Nhân viên cần thường xuyên cập nhật thông tin về biến động giá nguyên liệu, chi phí sản xuất và các chính sách mới của công ty để đảm bảo báo giá luôn chính xác và cạnh tranh trên thị trường.
2.2 Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng
Song song với việc quản lý báo giá, nhân viên Sales Support còn đảm nhận vai trò tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng. Công việc bao gồm nghiên cứu thị trường thông qua nhiều kênh khác nhau, từ cơ sở dữ liệu có sẵn đến các sự kiện triển lãm và hoạt động marketing trực tuyến. Việc xây dựng và phân loại danh sách khách hàng theo mức độ tiềm năng giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tăng tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
2.3 Giao Tiếp Với Khách Hàng
Giao tiếp với khách hàng là một nhiệm vụ đòi hỏi kỹ năng chuyên nghiệp của Sale Support. Họ phải thường xuyên tư vấn về sản phẩm, giải đáp thắc mắc và xử lý các phản hồi của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả sẽ góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng độ hài lòng của khách hàng.
2.4 Hỗ Trợ Nhân Viên Tiếp Thị Và Bán Hàng
Trong vai trò hỗ trợ đội ngũ bán hàng, nhân viên Sales Support cần tham gia vào quá trình đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới, đồng thời phối hợp chặt chẽ trong các chiến dịch marketing. Họ đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa bộ phận bán hàng và các phòng ban khác, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và các dự án được triển khai suôn sẻ.
Mô tả công việc của Sales Support
2.5 Xử Lý Các Đơn Hàng Và Vấn Đề Giấy Tờ
Quản lý đơn hàng và xử lý giấy tờ là một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày của Sales Support. Họ chịu trách nhiệm kiểm tra và xác nhận đơn hàng, theo dõi quá trình giao hàng, đồng thời chuẩn bị các tài liệu cần thiết như hợp đồng và hóa đơn. Việc phối hợp chặt chẽ với các bộ phận kho vận và tài chính giúp đảm bảo quy trình thanh toán và giao nhận diễn ra đúng tiến độ.
Ngoài những nhiệm vụ chính, Sales Support còn cần linh hoạt đảm nhận các công việc phát sinh theo yêu cầu của công ty. Điều này có thể bao gồm các nhiệm vụ hành chính như sắp xếp lịch họp, quản lý tài liệu hoặc tham gia vào các dự án phát triển đặc biệt. Khả năng đóng góp ý kiến cải tiến và sẵn sàng học hỏi những kỹ năng mới cũng là yếu tố giúp họ phát triển trong vai trò của mình.
3. Công Việc Của Sales Support Trong Một Số Ngành Nghề
Mỗi lĩnh vực hoạt động mang đến những đặc thù riêng cho công việc của Sales Support, ví dụ:
3.1 Ngành Ngân Hàng
Trong ngành ngân hàng, Sales Support đóng vai trò như một cố vấn tài chính đáng tin cậy. Họ không chỉ giới thiệu đơn thuần về các sản phẩm tài chính mà còn phải phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và khả năng của từng khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp nhất.
Công việc của họ đòi hỏi sự tỉ mỉ trong quản lý hồ sơ và thủ tục, đặc biệt là các khoản vay vốn phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định của ngân hàng và pháp luật. Khi khách hàng gặp vấn đề khẩn cấp, họ phải nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết hiệu quả, thể hiện vai trò như một người bảo vệ quyền lợi khách hàng trong hệ thống tài chính phức tạp.
3.2 Ngành Kỹ Thuật
Đối với ngành kỹ thuật, Sales Support cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về sản phẩm. Họ là cầu nối quan trọng giữa đội ngũ kỹ thuật và nhân viên bán hàng, giúp chuyển tải thông tin kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu với khách hàng.
Không chỉ vậy, họ thường xuyên phải cập nhật kiến thức về công nghệ mới, tổ chức các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao chất lượng tư vấn của đội ngũ bán hàng. Sau khi bán hàng, họ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả.
3.3 Ngành Bán Lẻ
Trong lĩnh vực bán lẻ, Sales Support phải thích ứng với xu hướng thương mại điện tử ngày càng phát triển. Họ quản lý toàn bộ quy trình từ khi khách hàng đặt hàng trực tuyến đến khi nhận được sản phẩm, đảm bảo mọi khâu đều diễn ra suôn sẻ. Việc xử lý phản hồi khách hàng đòi hỏi sự nhạy bén và khéo léo, biết lắng nghe và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
Đặc biệt, họ còn phải sáng tạo trong việc lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, tạo ra những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho khách hàng trong những dịp đặc biệt, góp phần gia tăng doanh số và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Công Việc Của Sales Support Trong Một Số Ngành Nghề
4. Kỹ Năng Cần Có Của Sales Support
Để thành công trong vai trò hỗ trợ bán hàng, Sales Support cần phải trang bị nhiều kỹ năng chuyên môn cũng như kỹ năng mềm nhằm đối phó với môi trường làm việc đầy thách thức bao gồm:
4.1 Kỹ Năng Tin Học Văn Phòng
Trong môi trường làm việc hiện đại, khả năng sử dụng thành thạo công nghệ văn phòng là yếu tố không thể thiếu với người làm Sales Support. Việc nắm vững các ứng dụng như Microsoft Office không chỉ giúp xử lý công việc hàng ngày mà còn tạo nên tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt, với sự phát triển của các phần mềm CRM, người làm Sales Support cần liên tục cập nhật kiến thức để tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng.
4.2 Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Một Sales Support xuất sắc phải có khả năng xử lý vấn đề nhanh nhạy và hiệu quả. Họ cần phát triển tư duy phân tích sắc bén để nhanh chóng nhận diện các khó khăn và đề xuất giải pháp phù hợp. Không chỉ vậy, óc sáng tạo và khả năng làm việc nhóm giúp họ tìm ra những phương án tối ưu, kết hợp được kinh nghiệm của nhiều người để giải quyết các tình huống phức tạp.
4.3 Kỹ Năng Ngoại Ngữ
Trong xu thế toàn cầu hóa, kỹ năng ngoại ngữ đóng vai trò then chốt với người làm Sales Support. Việc thông thạo tiếng Anh và các ngôn ngữ khác không chỉ mở rộng cơ hội làm việc mà còn nâng cao chất lượng giao tiếp với đối tác quốc tế. Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác qua nhiều kênh như email hay hội nghị trực tuyến sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh.
4.4 Kỹ Năng Làm Việc Độc Lập
Tính độc lập trong công việc là phẩm chất không thể thiếu của một Sales Support chuyên nghiệp. Họ cần phải biết tự quản lý thời gian, sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ. Khả năng tự ra quyết định và chịu trách nhiệm với công việc của mình, đặc biệt khi không có sự giám sát trực tiếp, là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong vai trò này.
4.5 Kỹ Năng Chịu Áp Lực Và Quản Lý Deadline
Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý deadline hiệu quả là một trong những kỹ năng quan trọng của Sales Support. Trong môi trường kinh doanh năng động, họ luôn phải giữ được sự tỉnh táo và khả năng tập trung cao độ khi đối mặt với các yêu cầu khẩn cấp. Việc lập kế hoạch chi tiết, phân bổ nguồn lực hợp lý và duy trì sự linh hoạt trong ứng phó với các tình huống bất ngờ sẽ giúp họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
5. Yêu Cầu Tuyển Dụng Vị Trí Sales Support
Các doanh nghiệp đang tìm kiếm nhân viên Sales Support thường đặt ra các tiêu chí cụ thể để đảm bảo ứng viên có khả năng đáp ứng các nhiệm vụ và thách thức của vị trí này. Cụ thể đó là:
Yêu Cầu Tuyển Dụng Vị Trí Sales Support
5.1 Trình Độ Chuyên Môn
Nền tảng học vấn đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá năng lực của ứng viên Sales Support. Các doanh nghiệp thường ưu tiên những người có bằng cử nhân thuộc các ngành như Kinh doanh hoặc Marketing, bởi đây là nền tảng kiến thức cốt lõi giúp họ hiểu và thực hiện tốt vai trò của mình.
Ngoài ra, việc sở hữu các chứng chỉ chuyên môn về quản lý khách hàng hay kỹ năng giao tiếp không chỉ thể hiện sự đầu tư vào nghề nghiệp mà còn cho thấy cam kết phát triển chuyên môn lâu dài của ứng viên.
5.2 Kiến Thức Chuyên Ngành
Sự thấu hiểu sâu sắc về ngành nghề là yêu cầu không thể thiếu đối với người làm Sales Support. Họ cần nắm vững từng bước trong quy trình bán hàng, từ cách tiếp cận khách hàng tiềm năng đến việc chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng. Việc am hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ cũng như xu hướng thị trường sẽ giúp họ tự tin hơn trong vai trò tư vấn và hỗ trợ.
Đặc biệt, khả năng sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ hiện đại sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5.3 Kinh Nghiệm Làm Việc
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc thường được các doanh nghiệp đặt ra linh hoạt tùy theo cấp độ vị trí. Đối với những người mới bắt đầu hoặc thực tập sinh, công ty thường tập trung vào đánh giá các kỹ năng cơ bản như tin học văn phòng và ngoại ngữ, đồng thời sẵn sàng đầu tư vào đào tạo để phát triển nhân tài.
Ngược lại, với vị trí chuyên viên, doanh nghiệp thường yêu cầu ứng viên có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm thực tế, kèm theo khả năng xử lý các tình huống phức tạp và quản lý dự án độc lập.
6. Mức Lương Của Sales Support
Mức lương của vị trí Sales Support thường thay đổi tùy theo kinh nghiệm, ngành nghề, quy mô và vị trí địa lý của doanh nghiệp. Dưới đây là một số mức lương để bạn có thể tham khảo:
Vị trí
Mức lương
Thực tập sinh hỗ trợ bán hàng
4 – 8 triệu đồng/tháng.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng
10 – 15 triệu đồng/tháng.
Chuyên viên hỗ trợ bán hàng
15 – 25 triệu đồng/tháng.
7. Cơ Hội Thăng Tiến Của Nhân Viên Sales Support
Vị trí Sales Support không chỉ là một công việc hỗ trợ mà còn là bước đệm quan trọng cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh. Các lộ trình thăng tiến phổ biến bao gồm:
Sales Support Associate: Bắt đầu với các nhiệm vụ cơ bản như xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
Sales Support Specialist: Chịu trách nhiệm các nhiệm vụ phức tạp hơn như xử lý phàn nàn, tham gia xây dựng chương trình bán hàng.
Sales Support Team Lead: Lãnh đạo nhóm Sales Support, giám sát và phân công công việc cho các thành viên.
Sales Support Manager: Đảm nhận vai trò chiến lược, tham gia vào quá trình hoạch định và định hướng bán hàng tổng thể của công ty.
Quá trình phát triển này, nhân viên Sales Support không chỉ tích lũy kinh nghiệm cần thiết mà còn mở rộng mối quan hệ công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho tương lai chuyển sang các vị trí quản lý bán hàng hoặc chuyên môn cao hơn.
8. Thuận Lợi Và Khó Khăn Khi Làm Sales Support
Như bất kỳ công việc nào, vị trí Sales Support có những ưu điểm cũng như thách thức riêng. Hãy cùng JobsGO tìm hiểu một số thuận lợi và khó khăn điển hình:
8.1 Các Thuận Lợi
Phát triển kỹ năng giao tiếp: Tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau giúp nâng cao khả năng trình bày, giao tiếp và đàm phán.
Hiểu rõ quy trình kinh doanh: Qua quá trình hỗ trợ bán hàng, bạn sẽ nắm bắt được quy trình từ đầu đến cuối của một giao dịch, đặc biệt hữu ích cho sự nghiệp dài hạn.
Cơ hội học hỏi đa dạng: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau bạn sẽ tích lũy được kiến thức và kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực, từ quản trị đến marketing.
Môi trường năng động: Công việc luôn đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo, giúp bạn phát triển bản thân và thích ứng với những thay đổi nhanh chóng.
8.2 Các Khó Khăn Và Thách Thức
Áp lực công việc cao: Phải đối mặt với yêu cầu khẩn cấp từ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng dẫn tới môi trường làm việc căng thẳng.
Cần làm việc ngoài giờ: Đôi khi, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhân viên Sales Support phải làm việc vào cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính.
Đòi hỏi khả năng xử lý tình huống nhanh: Công việc yêu cầu sự ứng biến linh hoạt và đưa ra quyết định kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Phải quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc: Điều này đòi hỏi khả năng tổ chức công việc, ưu tiên và phân bổ thời gian hiệu quả.
9. Tìm Kiếm Việc Làm Sales Support Ở Đâu?
Tìm Kiếm Việc Làm Sales Support Ở Đâu?
Thị trường việc làm Sales Support ngày càng phát triển với nhiều cơ hội hấp dẫn trên các nền tảng tuyển dụng trực tuyến và offline. Các trang web tuyển dụng uy tín như JobsGO thường xuyên cập nhật những vị trí mới, giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm và ứng tuyển. Song song với đó, mạng xã hội chuyên nghiệp như LinkedIn và các nhóm Facebook về việc làm cũng là nguồn thông tin đáng tin cậy, nơi bạn có thể kết nối trực tiếp với nhà tuyển dụng và đồng nghiệp trong ngành.
Một chiến lược hiệu quả khác là theo dõi trực tiếp trang web tuyển dụng của các doanh nghiệp mà bạn quan tâm. Nhiều công ty ưu tiên đăng tải thông tin tuyển dụng trên website chính thức của họ trước khi phát tán ra các kênh khác. Bên cạnh đó, việc tham gia các hội thảo và triển lãm việc làm sẽ tạo cơ hội gặp gỡ trực tiếp nhà tuyển dụng, giúp bạn hiểu rõ hơn về văn hóa công ty và yêu cầu công việc.
Để tăng cơ hội thành công, việc chuẩn bị một hồ sơ ứng tuyển chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. Bộ CV và thư xin việc cần được đầu tư kỹ lưỡng, làm nổi bật những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí Sales Support. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp bạn tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng ngay từ vòng hồ sơ.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn trả lời được câu hỏi “Sales Support là gì?” và cung cấp thông tin hữu ích cho quá trình phát triển nghề nghiệp của bạn. Nếu bạn quan tâm tới những vị trí công việc khác, hãy truy cập ngay vào JobsGO nhé!
Câu hỏi thường gặp
1. Các Công Cụ Và Phần Mềm Nào Thường Được Sales Support Sử Dụng?
Một số công cụ, phần mềm được sử dụng phổ biến hiện nay là: CRM, HubSpot, Salesforce,...
2. Sales Support Có Những Cơ Hội Thăng Tiến Nào Trong Tổ Chức?
Sales Support có những cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp bao gồm: từ Sale Support Associate lên tới Manager hoặc chuyển sang các vị trí khác.
3. Làm Sales Support Có Áp Lực Không?
Câu trả lời là có, Sales Support sẽ áp lực về deadline và khối lượng công việc.
Hồng Nguyễn
