Quản lý cửa hàng là công việc đang có nhu cầu tuyển dụng rất cao hiện nay, do sự phát triển của các hoạt động kinh doanh, bán lẻ. Vậy quản lý cửa hàng làm gì? Lương bao nhiêu? Cần đáp ứng những yêu cầu như thế nào? Nếu bạn đang quan tâm đến vị trí này, hãy đọc ngay bài viết của JobsGO nhé.
Quản lý cửa hàng hay còn gọi là cửa hàng trưởng, là người đứng đầu và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của một cửa hàng bán lẻ. Họ đóng vai trò chủ chốt trong việc đảm bảo sự thành công của cửa hàng, từ việc quản lý nhân viên, hàng hóa, doanh thu đến chiến lược kinh doanh và dịch vụ khách hàng…
Quản Lý Cửa Hàng Là Gì?
2. Mô Tả Công Việc Quản Lý Cửa Hàng
Quản lý cửa hàng là người đứng đầu, chịu trách nhiệm cho toàn bộ cửa hàng. Do đó, công việc của họ cũng khá nhiều, bao gồm:
2.1 Quản Lý Hoạt Động Bán Hàng Trong Cửa Hàng
Quản lý cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng và đảm bảo sự thành công cho cửa hàng. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mọi giao dịch mua bán diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả nhất có thể.
Nhiệm vụ hàng ngày của họ bao gồm quản lý nhân viên bán hàng, giám sát việc trưng bày hàng hóa, tối ưu hóa không gian bán hàng, xử lý các giao dịch thanh toán và đảm bảo rằng mọi khách hàng được phục vụ một cách chuyên nghiệp, tận tình.
2.2 Quản Lý Nhân Viên Trong Cửa Hàng
Quản lý cửa hàng không chỉ là người đứng đầu trong việc quản lý nhân viên mà còn là người đảm bảo rằng đội ngũ làm việc hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của cửa hàng.
Họ cần giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, hướng dẫn và phản hồi định kỳ để giúp nhân viên cải thiện, phát triển. Quản lý cửa hàng cũng cần nắm rõ thời gian làm việc, xử lý các vấn đề liên quan đến chấm công, nghỉ phép và các chính sách nhân sự khác.
2.3 Tuyển Dụng, Hướng Dẫn Nhân Viên Mới
Tuyển dụng nhân viên mới là một quy trình quan trọng và quản lý cửa hàng phải chắc chắn rằng những ứng viên được chọn lựa có kỹ năng, phẩm chất phù hợp với công việc cũng như với văn hóa của cửa hàng. Sau khi chọn được nhân viên mới, quản lý cửa hàng phải trực tiếp hướng dẫn và đào tạo để giúp họ nhanh chóng làm quen với môi trường làm việc, hiểu rõ về nhiệm vụ của mình.
Ngoài ra, quản lý cửa hàng cũng cần có kế hoạch để nhân viên được phát triển. Đó có thể là cung cấp phản hồi định kỳ, tạo cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, thiết lập các mục tiêu rõ ràng và hỗ trợ để nhân viên đạt được chúng.
2.4 Khảo Sát Nhu Cầu Khách Hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng của quản lý cửa hàng. Họ cần liên tục khảo sát và nắm bắt nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh, cải thiện dịch vụ cũng như sản phẩm của cửa hàng. Việc này có thể bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, theo dõi xu hướng mua sắm trên thị trường, tổ chức các cuộc khảo sát và phỏng vấn để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng,….
2.5 Lên Kế Hoạch Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Cho Cửa Hàng
Nhiệm vụ này liên quan đến việc xác định các mục tiêu kinh doanh, phân tích thị trường, đề xuất và triển khai các chiến lược marketing – quảng cáo, phát triển các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng,….
Quản lý cửa hàng cần phải có cái nhìn chiến lược, khả năng lập kế hoạch để đảm bảo rằng cửa hàng luôn thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh đang biến đổi.
Mô Tả Công Việc Quản Lý Cửa Hàng
2.6 Giải Quyết Vấn Đề Của Khách Hàng
Quản lý cửa hàng không chỉ là người giám sát hoạt động và quản lý nhân viên mà còn là người giải quyết vấn đề của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
2.7 Làm Báo Cáo Bán Hàng
Quản lý cửa hàng cũng chịu trách nhiệm lập và phân tích các báo cáo bán hàng để đánh giá hiệu suất kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược. Việc này có thể bao gồm việc. Họ sẽ cần thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá doanh số bán hàng, lợi nhuận, định rõ các xu hướng biến động trong thị trường, đề xuất các cải tiến và điều chỉnh để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
3. Yêu Cầu Đối Với Quản Lý Cửa Hàng Là Gì?
Để trở thành một quản lý cửa hàng, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
3.1 Kiến Thức Chuyên Môn
Kiến thức về ngành bán lẻ: Hiểu biết về thị trường bán lẻ, xu hướng tiêu dùng và các mô hình kinh doanh bán lẻ.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà cửa hàng cung cấp, bao gồm đặc điểm, tính năng, lợi ích và giá cả.
Kiến thức về quản lý: Hiểu biết về các nguyên tắc quản lý, bao gồm quản lý nhân sự, tài chính, kho hàng,…
Kiến thức về luật lao động: Nắm rõ các quy định của luật lao động để đảm bảo quản lý nhân viên tuân thủ đúng quy định.
Kiến thức về tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint.
3.2 Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng truyền cảm hứng, thúc đẩy và dẫn dắt đội ngũ nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả với nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phát sinh.
Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch: Khả năng sắp xếp công việc hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.
Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp thời gian hợp lý để hoàn thành nhiều công việc cùng lúc.
Kỹ năng bán hàng: Hiểu biết về kỹ thuật bán hàng và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng: Khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo.
Có khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp hiệu quả với các nhân viên khác để đạt được mục tiêu chung.
3.3 Phẩm Chất
Trách nhiệm cao: Có ý thức trách nhiệm với công việc và kết quả kinh doanh của cửa hàng.
Cẩn thận và tỉ mỉ: Có khả năng quan sát và chú ý đến chi tiết.
Trung thực và liêm chính: Luôn hành động trung thực và công bằng trong mọi việc.
Kiên nhẫn và bình tĩnh: Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý các tình huống phức tạp một cách hiệu quả.
Có tinh thần học hỏi: Luôn sẵn sàng học hỏi kiến thức mới và cập nhật xu hướng mới nhất.
Yêu Cầu Đối Với Quản Lý Cửa Hàng Là Gì?
4. Lương Quản Lý Cửa Hàng Bao Nhiêu?
Lương trung bình của quản lý bán hàng tại Việt Nam ở khoảng 19 triệu đồng/tháng, trong đó mức phổ biến là từ 11- 30 triệu đồng/tháng.
Có thể thấy, đây là mức lương khá tốt trên thị trường. Ngoài lương cơ bản, quản lý cửa hàng còn có thưởng doanh số, thưởng đạt KPI,… Hơn nữa, đối với một số ngành nghề hot thì thu nhập dành cho quản lý bán hàng chắc chắn sẽ rất cao.
5. Lộ Trình Phát Triển Sự Nghiệp Của Quản Lý Cửa Hàng
Lộ trình phát triển sự nghiệp của quản lý cửa hàng thường gồm các giai đoạn sau:
Nhân viên bán hàng => chuyên viên bán hàng => giám sát bán hàng => quản lý cửa hàng => quản lý khu vực => giám đốc kinh doanh.
Để phát triển sự nghiệp, quản lý cửa hàng cần liên tục nâng cao kỹ năng chuyên môn, khả năng lãnh đạo của mình, cùng với việc xây dựng mạng lưới quan hệ và khẳng định bản thân trong ngành hàng bán lẻ.
Trên đây là mô tả chi tiết công việc của quản lý cửa hàng cùng những yêu cần có đối với vị trí này. Hy vọng rằng bài viết sẽ giúp các bạn hiểu và tìm kiếm được công việc quản lý cửa hàng phù hợp nhé.
Câu hỏi thường gặp
1. Cách Quản Lý Hệ Thống Cửa Hàng Như Thế Nào?
Cách quản lý hệ thống cửa hàng gồm các bước:
Xây dựng hệ thống quản lý thống nhất: phần mềm, quy trình, báo cáo.
Tuyển dụng, đào tạo nhân viên bài bản.
Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động: doanh số, lợi nhuận, chi phí, khách hàng.
Đề xuất, triển khai chiến lược phát triển: mở rộng thị trường, tăng doanh thu, lợi nhuận.
2. Kinh Nghiệm Quản Lý Cửa Hàng Thời Trang Là Gì?
Kinh nghiệm quản lý cửa hàng thời trang là:
Hiểu thị trường thời trang: xu hướng, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
Quản lý hàng hóa hiệu quả: nhập hàng, kiểm kho, bán hàng, xử lý tồn kho.
Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng: tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc.
Kỹ năng quản lý nhân viên: tuyển dụng, đào tạo, giám sát, đánh giá hiệu quả công việc.
3. Quản Lý Cửa Hàng Có Cần Bằng Cấp Không?
Không bắt buộc. Nhiều nơi tuyển dụng dựa vào kinh nghiệm, kỹ năng thực tế. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing thì sẽ là một lợi thế.
4. Tìm Việc Làm Quản Lý Cửa Hàng Ở Đâu?
Bạn có thể tìm việc làm quản lý cửa hàng thông qua các trang web tuyển dụng trực tuyến (JobsGO.vn), trang web của các công ty bán lẻ hoặc thông qua mạng lưới quan hệ cá nhân và các nhóm chuyên ngành.
Quỳnh Nguyễn
