Phòng Marketing Gồm Bao Nhiêu Vị Trí? 8 Chức Năng & Nhiệm Vụ Của Phòng Marketing

Phòng Marketing đóng vai trò xương sống trong mọi doanh nghiệp, là cầu nối không thể thiếu giữa sản phẩm/dịch vụ của công ty và thị trường mục tiêu. Bài viết này của JobsGO sẽ đi sâu vào từng khía cạnh, cung cấp cái nhìn toàn diện về phòng marketing.

1. Phòng Marketing Là Gì?

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Trước khi tìm hiểu phòng Marketing, bạn cần hiểu rõ Marketing là gì? Marketing là một hệ thống tổng hợp các hoạt động giúp tổ chức xác định, xây dựng giá trị, truyền thông và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng. Mục tiêu của Marketing là tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy quá trình tiêu thụ diễn ra hiệu quả.

Xét về bản chất, Marketing là một quá trình mang tính quản trị và xã hội, bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và thực hiện các hoạt động truyền thông – phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Theo đó, phòng Marketing là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ đến với công chúng. Bộ phận này không chỉ đơn thuần là “tiếp thị” mà còn là đơn vị định hình cách khách hàng nhìn nhận và tương tác với doanh nghiệp. Từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, đến việc phát triển chiến lược truyền thông, tạo dựng nội dung hấp dẫn, và quản lý các kênh phân phối, Phòng Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, và cuối cùng là thúc đẩy doanh số, tạo ra doanh thu cho công ty.

Với sứ mệnh biến ý tưởng thành hành động và thương hiệu thành trải nghiệm, phòng Marketing còn là bộ phận sáng tạo và đổi mới không ngừng. Họ tìm kiếm những phương pháp tiếp cận mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến, và thích nghi với sự thay đổi của thị trường để đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp luôn được truyền tải một cách hiệu quả nhất. Sự thành công của một công ty thường được gắn liền với sự hiệu quả của phòng Marketing, bởi lẽ chính họ là người tạo ra cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng, biến những sản phẩm, dịch vụ trở nên có giá trị và ý nghĩa hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

2. Phòng Marketing Gồm Những Bộ Phận Nào?

Tùy theo mô hình hoạt động và quy mô nhân sự, cơ cấu phòng Marketing sẽ có sự phân chia khác nhau. Dưới đây là cách tổ chức phổ biến của phòng Marketing tại 3 loại hình doanh nghiệp: Client – Agency – SME.

2.1. Doanh Nghiệp Client

Tại các doanh nghiệp trực tiếp sở hữu và vận hành thương hiệu (thường là công ty sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ), phòng Marketing thường được chia thành hai bộ phận chính là Brand Team và Marketing Services.

2.1.1. Brand Team

Brand Team là bộ phận phụ trách quản trị thương hiệu. Họ chịu trách nhiệm định vị sản phẩm trên thị trường, xây dựng chiến lược truyền thông, triển khai các chiến dịch quảng bá nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Ở các tập đoàn lớn như Unilever, Masan hay VinGroup – nơi có nhiều thương hiệu con hoạt động song song – mỗi thương hiệu sẽ có một đội Brand Team riêng biệt. Mỗi team thường có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, bắt đầu từ vị trí Intern, Marketing Executive, sau đó phát triển lên Assistant Brand Manager (ABM), Brand Manager (BM) và cuối cùng là Marketing Director – người dẫn dắt toàn bộ chiến lược thương hiệu.

2.1.2. Marketing Services

Marketing Services là nhóm hỗ trợ triển khai chiến dịch, bao gồm các chuyên môn như Nghiên cứu thị trường, Truyền thông đa phương tiện, Digital Marketing, E-commerce và Tổ chức sự kiện. Các bộ phận này đóng vai trò là “cánh tay nối dài” của Brand Team, đảm bảo các chiến dịch được triển khai hiệu quả, đúng mục tiêu và đúng thời gian.

Tùy vào từng doanh nghiệp, một số bộ phận có thể gộp chung hoặc được thuê ngoài, nhưng trong các công ty lớn, các chức năng này thường được tách biệt và hoạt động chuyên sâu.

2.2. Doanh Nghiệp Agency

Phòng marketing của các Agency thường được phân thành 3 bộ phận chính: Account, Creative và Planning

Khác với doanh nghiệp Client, các công ty Agency chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông cho khách hàng bên ngoài (Client). Do đó, phòng Marketing tại Agency thường được chia thành ba bộ phận chính: Account, Creative và Planning.

2.2.1. Account

Account giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối khách hàng với đội ngũ triển khai dự án. Họ là người đầu tiên tiếp nhận yêu cầu từ client, chuyển hóa mong muốn đó thành bản tóm tắt chiến dịch cho các bộ phận chuyên môn, đồng thời theo dõi toàn bộ quá trình thực hiện để sản phẩm cuối cùng phản ánh đúng định hướng ban đầu.

Công việc của một Account không dừng lại ở khâu trao đổi thông tin. Họ còn phải nắm bắt mục tiêu truyền thông, phân tích vấn đề cốt lõi, điều phối lịch trình và giám sát từng mốc tiến độ. Khi có phát sinh, Account chính là người xử lý nhanh gọn, đóng vai trò trung gian để cân bằng lợi ích giữa các bên liên quan.

Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tư duy nhạy bén trong phân tích, cùng khả năng tổ chức và quản lý dự án chặt chẽ. Một Account giỏi không chỉ là người làm việc hiệu quả, mà còn là nhân tố giữ nhịp vận hành của cả đội ngũ trong mọi chiến dịch.

2.2.2. Creative

Creative là bộ phận tạo ra giá trị sáng tạo trong từng sản phẩm truyền thông. Đây là nơi ý tưởng được nuôi dưỡng và biến thành các sản phẩm cụ thể như nội dung chữ, hình ảnh, video hoặc các ấn phẩm thị giác. Bộ phận này thường bao gồm hai nhóm chính: Copywriting phụ trách phần nội dung ngôn ngữ và Designer đảm nhiệm mặt hình ảnh.

Dưới định hướng của Planning, đội Creative phát triển concept và xây dựng hệ thống truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu. Mỗi thành phẩm đều cần thể hiện được tinh thần thương hiệu, đồng thời mang tính thẩm mỹ cao và dễ tiếp cận. Điều này đòi hỏi sự phối hợp ăn ý giữa ngôn ngữ và hình ảnh, giữa cảm xúc và chiến lược.

Người làm sáng tạo không chỉ cần khả năng bắt trend nhanh nhạy mà còn phải biết dung hòa giữa cá tính nghệ thuật và yêu cầu thương mại. Việc thành thạo công cụ thiết kế chỉ là điều kiện cần – yếu tố quyết định nằm ở tư duy khác biệt, óc quan sát và sự thấu hiểu người dùng ở tầng sâu hơn.

2.2.3. Planning

Nếu Account là người điều phối và Creative là đơn vị thực thi, thì Planning chính là nơi khởi tạo toàn bộ nền tảng chiến lược. Bộ phận này chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xác định chân dung khách hàng, khai thác insight tiềm ẩn và từ đó xây dựng hướng đi tổng thể cho toàn bộ chiến dịch truyền thông.

Một Planner không làm việc dựa trên cảm tính. Họ dựa vào dữ liệu, kết hợp giữa phân tích và trực giác để đưa ra quyết định đúng đắn về định vị, thông điệp và cách tiếp cận. Họ cũng là người xây dựng brief sáng tạo – tài liệu đóng vai trò kim chỉ nam cho cả đội ngũ triển khai. Sau khi chiến dịch vận hành, Planning tiếp tục theo dõi các chỉ số hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động và rút kinh nghiệm cho lần sau.

Đây là vị trí đòi hỏi khả năng tư duy hệ thống, nắm vững lý thuyết thương hiệu, hiểu sâu về hành vi người tiêu dùng, đồng thời biết làm việc với dữ liệu như một công cụ chiến lược. Người làm Planning giỏi có thể nhìn xa trông rộng, đồng thời đủ nhạy để nắm bắt từng chuyển động nhỏ trên thị trường – yếu tố tạo nên sức nặng cho mọi đề xuất họ đưa ra.

2.3. Doanh Nghiệp SME

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), do quy mô nhân sự và ngân sách hạn chế, phòng marketing thường không phân chia quá rõ ràng thành các bộ phận chuyên biệt. Thay vào đó, nhân viên thường kiêm nhiệm nhiều vị trí, công việc khác nhau để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.

Các bộ phận kiêm nhiệm chính trong phòng Marketing của doanh nghiệp SME thường bao gồm:

• Content: Trách nhiệm của bộ phận này rất rộng, bao gồm việc viết bài, thiết kế đồ họa đơn giản, chỉnh sửa ảnh, và thậm chí là quay dựng nội dung video.
• Planning: Phụ trách đưa ra ý tưởng sáng tạo, nghiên cứu thị trường, và lập kế hoạch truyền thông tổng thể cho các chiến dịch.
• Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kỹ thuật như chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quản lý email marketing và SMS marketing, v.v.
• Booking: Đảm nhận việc tìm kiếm và làm việc với các KOLs (Key Opinion Leaders), đối tác quảng cáo, quản lý các hoạt động trên diễn đàn, và quan hệ với báo chí để quảng bá thương hiệu.

>>> Xem thêm: Việc làm Marketing mới nhất

3. Chức Năng Và Nhiệm Vụ Của Phòng Marketing

Marketing thành công xây dựng kết nối sâu sắc và bền vững giữa thương hiệu và khách hàng

Phòng Marketing đảm nhận nhiều vai trò chiến lược, góp phần quan trọng vào sự thành công và tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp. Từ việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đến nghiên cứu thị trường và triển khai các chiến lược tiếp thị, mỗi nhiệm vụ đều góp phần đưa sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.

3.1. Xây Dựng Và Phát Triển Hình Ảnh Thương Hiệu

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng Marketing, quyết định cách thương hiệu được nhận biết, ghi nhớ và tạo kết nối với người tiêu dùng. Đây là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo dựng vị thế cạnh tranh vững chắc và đạt được thành công lâu dài trên thị trường. Hình ảnh thương hiệu không chỉ là logo hay tên gọi, mà là toàn bộ cảm nhận, trải nghiệm mà khách hàng có được khi tương tác với sản phẩm, dịch vụ và giá trị của doanh nghiệp.

Để làm được điều này, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cần được thực hiện một cách nhất quán và xuyên suốt trên mọi kênh truyền thông. Thông điệp truyền tải phải ý nghĩa, rõ ràng và có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các hoạt động cụ thể bao gồm:

• Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tình sau mua hàng, tạo trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng trung thành.
• Thiết lập các chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm: Gia tăng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.
• Tham gia tài trợ các hoạt động xã hội để quảng bá: Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, tăng cường thiện cảm và nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.
• Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm: Ví dụ như “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, chứng nhận ISO, giúp khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm trước người tiêu dùng.

3.2. Nghiên Cứu, Phát Triển Sản Phẩm Và Mở Rộng Thị Trường

Mục tiêu của phòng Marketing trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm là đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn cung cấp những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của thị trường.

Quy trình thực hiện nhiệm vụ này bao gồm các hoạt động như:

• Thu thập và tổng hợp thông tin liên quan đến giá cả, đối thủ cạnh tranh, và sản phẩm: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh của thị trường để đưa ra các quyết định chiến lược.
• Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được: Từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới, đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với xu hướng.
• Đề xuất ý tưởng sản phẩm mới với định hướng thiết kế, xây dựng nhãn hiệu và phát triển bao bì nhằm tạo dấu ấn khác biệt và thu hút người tiêu dùng.
• Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường: Phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, giúp tiếp cận tập khách hàng mới và gia tăng thị phần.

3.3. Xây Dựng Và Triển Khai Các Chiến Lược Marketing

Chiến lược Marketing có tầm quan trọng to lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và triển khai các hoạt động truyền thông đúng thời điểm sẽ nâng cao độ nhận diện, thúc đẩy hành vi mua hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Các công việc cụ thể cần làm trong quá trình xây dựng và triển khai chiến lược bao gồm:

• Xây dựng chiến lược Marketing độc đáo, sáng tạo: Phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ để tạo ra một chiến lược khác biệt.
• Triển khai chiến lược: Thực hiện các hoạt động theo kế hoạch, phối hợp các kênh và công cụ Marketing.
• Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện: Đảm bảo chiến lược đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đề ra.
• Điều chỉnh chiến lược khi cần thiết: Linh hoạt thay đổi để thích nghi với các biến động của thị trường hoặc phản ứng của khách hàng.
• Đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược: Phân tích dữ liệu, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số KPI để rút ra bài học và cải thiện cho các chiến dịch sau. Gần đây, ứng dụng AI Marketing đã giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.

3.4. Tham Mưu Cho Ban Giám Đốc Về Chiến Lược Marketing

Phòng Marketing đóng vai trò cố vấn chiến lược quan trọng cho Ban Giám đốc. Họ có nhiệm vụ tham mưu các kế hoạch và chiến lược liên quan đến việc xây dựng hình ảnh, phát triển thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối, và xác định khách hàng mục tiêu. Thông qua việc phân tích chuyên sâu và đưa ra những đề xuất sáng tạo, phòng Marketing giúp doanh nghiệp có những ý tưởng mới lạ, đột phá và đạt hiệu quả cao trong các quyết định kinh doanh tổng thể.

>>> Xem thêm: Key Metrics Là Gì?

3.5. Thiết Lập Và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Truyền Thông

Việc xây dựng và thiết lập các mối quan hệ bền chặt với giới truyền thông, báo chí là cực kỳ quan trọng đối với phòng Marketing. Mục tiêu là đưa hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng một cách tốt nhất, tạo dựng uy tín và sự tin cậy. Mối quan hệ tốt với báo chí, truyền thông không chỉ giúp thể hiện hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trước công chúng mà còn là một kênh hỗ trợ đắc lực trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp, khủng hoảng truyền thông.

Lợi ích từ việc hợp tác với truyền thông rất đa dạng, bao gồm: đẩy mạnh phát triển thương hiệu, đưa thông tin PR nhanh chóng đến công chúng, tăng uy tín do người tiêu dùng có xu hướng tin vào tin tức báo chí và các phương tiện truyền thông chính thống. Để đạt được những lợi ích này, phòng Marketing cần thể hiện sự chân thành trong mọi tương tác và thực hiện các hoạt động cụ thể như:

• Xây dựng mối quan hệ cá nhân với phóng viên: Tạo dựng sự tin cậy và hiểu biết lẫn nhau.
• Cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và hữu ích: Đảm bảo các đối tác truyền thông có đầy đủ tư liệu để đưa tin.
• Tham gia sự kiện, hội thảo: Tận dụng cơ hội giao lưu, mở rộng mạng lưới quan hệ.
• Tổ chức các hoạt động dành riêng cho báo chí: Ví dụ như họp báo, buổi giới thiệu sản phẩm, giúp các phóng viên có cái nhìn sâu sắc hơn về doanh nghiệp.

3.6. Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những chức năng trọng yếu của phòng Marketing, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Phòng Marketing tạo ra các chương trình hỗ trợ sau bán hàng, tương tác qua kênh truyền thông xã hội, email marketing và các hoạt động khác nhằm duy trì tương tác liên tục và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu khách hàng là cực kỳ quan trọng. Phòng Marketing sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp xác định các xu hướng, đưa ra dự đoán về hành vi mua sắm trong tương lai, và tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả, xây dựng các chiến lược cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thu thập được.

3.7. Hỗ Trợ Đội Ngũ Bán Hàng

Mối quan hệ giữa phòng Marketing và phòng Kinh doanh là mối quan hệ mật thiết và cộng hưởng. Marketing có nhiệm vụ tạo ra nhu cầu và thu hút khách hàng tiềm năng, trong khi đội ngũ bán hàng sẽ chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành doanh số thực tế. Sự phối hợp ăn ý giữa hai bộ phận là chìa khóa để đạt được mục tiêu doanh thu chung của doanh nghiệp.

Phòng Marketing hỗ trợ đội ngũ bán hàng thông qua nhiều hình thức cụ thể:

• Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu: Bao gồm nhu cầu, hành vi mua hàng, các điểm khó khăn (pain points) của họ, giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ đối tượng và cá nhân hóa cách tiếp cận.
• Phát triển tài liệu bán hàng: Sản xuất các công cụ hỗ trợ bán hàng như brochure, catalog, tài liệu giới thiệu sản phẩm, website với nội dung, hình ảnh hấp dẫn, giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng trình bày và thuyết phục khách hàng.
• Tổ chức các sự kiện bán hàng: Bao gồm hội thảo, triển lãm, hoặc các buổi ra mắt sản phẩm, tạo cơ hội cho đội ngũ bán hàng gặp gỡ, tương tác trực tiếp và chốt sales với khách hàng tiềm năng.

3.8. Điều Hành, Dẫn Dắt Đội Ngũ Marketing

Ngoài các nhiệm vụ chuyên môn, bộ phận quản lý trong phòng Marketing còn có vai trò điều hành, dẫn dắt toàn bộ công việc của nhân viên trong bộ phận, đảm bảo mọi hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả và đồng nhất với chiến lược tổng thể của tổ chức.

Các hoạt động quản lý cụ thể bao gồm:

• Lên kế hoạch và phân công công việc cho nhân viên: Đảm bảo mỗi thành viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình.
• Kiểm tra, giám sát tiến trình thực hiện công việc: Đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng hạn và đạt chất lượng.
• Đánh giá, đưa ra các đề xuất khen thưởng, kỷ luật, tăng lương, thăng chức: Tạo động lực và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
• Điều động, thuyên chuyển nhân sự trong bộ phận: Tối ưu hóa nguồn lực và khả năng làm việc của đội ngũ.
• Đào tạo và phát triển nhân viên: Nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn, giúp đội ngũ Marketing luôn cập nhật và đáp ứng được yêu cầu của thị trường thay đổi nhanh chóng.

>>> Xem thêm: Học ngành Marketing ra làm gì?

4. Các Quy Trình Nghiệp Vụ Quan Trọng Của Phòng Marketing

Các quy trình nghiệp vụ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự vận hành trơn tru, hiệu quả và chuyên nghiệp của phòng Marketing. Từ khâu lên ý tưởng đến triển khai và đánh giá kết quả, việc tuân thủ các quy trình giúp tối ưu hóa công việc, giảm thiểu sai sót và đạt được mục tiêu đề ra.

4.1. Quy Trình Sản Xuất Nội Dung

Đây là quy trình nền tảng trong mọi chiến dịch truyền thông. Việc sản xuất nội dung cần được thực hiện có hệ thống để đảm bảo tính đồng nhất thương hiệu và hiệu quả truyền tải thông điệp.

• Xác định mục tiêu nội dung và nhóm đối tượng cần tiếp cận
• Nghiên cứu thị trường và từ khóa để hiểu rõ nhu cầu khách hàng
• Lên kế hoạch nội dung theo từng giai đoạn hoặc chiến dịch cụ thể
• Sản xuất nội dung: bài viết, hình ảnh, video, infographic…
• Kiểm tra và chỉnh sửa nội dung trước khi công bố
• Phân phối nội dung qua các kênh phù hợp: website, mạng xã hội, email,…
• Theo dõi hiệu suất thông qua KPI: lượt xem, tương tác, chuyển đổi,…

>>> Xem thêm: AI Marketing Là Gì?

4.2. Quy Trình Kiểm Duyệt Nội Dung

Để đảm bảo mọi tài liệu và thông điệp đưa ra đều nhất quán, đúng định hướng và chuyên nghiệp, phòng Marketing cần tuân thủ chặt chẽ quy trình kiểm duyệt nội bộ trước khi triển khai.

• Nhân sự hoàn thiện nội dung, kế hoạch hoặc tài liệu cần phê duyệt
• Gửi lên cấp quản lý hoặc người có thẩm quyền duyệt nội bộ
• Rà soát các yếu tố: nội dung, hình thức, thông điệp, chi phí,…
• Gửi lại chỉnh sửa nếu có vấn đề chưa phù hợp
• Duyệt chính thức và bàn giao cho bộ phận triển khai
• Lưu trữ hồ sơ phê duyệt để theo dõi và làm căn cứ đối chiếu sau này

>>> Xem thêm: Tuyển Dụng Nhân Viên Marketing

4.3. Quy Trình Tổ Chức Sự Kiện

Đây là quy trình phối hợp tổng thể giữa các bộ phận nhằm đảm bảo chiến dịch truyền thông được triển khai đúng tiến độ, mục tiêu và ngân sách.

• Nhận brief hoặc định hướng từ ban lãnh đạo/doanh nghiệp
• Phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
• Lập kế hoạch chi tiết: mục tiêu – ngân sách – thông điệp – kênh triển khai
• Phân công công việc cho các nhóm chức năng
• Triển khai đồng bộ trên các nền tảng (online & offline)
• Giám sát tiến độ, xử lý sự cố nếu có
• Tổng kết và chuyển sang giai đoạn đo lường, báo cáo

4.4. Quy Trình Phê Duyệt Ngân Sách

Sau mỗi chiến dịch, phòng Marketing cần thực hiện đánh giá tổng thể để xác định mức độ thành công và đề xuất hướng cải tiến cho các hoạt động sau.

• Xác định chỉ số đánh giá phù hợp với mục tiêu chiến dịch
• Thu thập dữ liệu từ các nền tảng đo lường (social, ads, CRM…)
• Phân tích hiệu suất so với KPI đã đặt ra
• Rút kinh nghiệm và nhận diện điểm mạnh – điểm yếu
• Lập báo cáo và trình cấp quản lý
• Đề xuất hướng điều chỉnh hoặc tối ưu trong tương lai

>>> Xem thêm: 5 Tips Viết CV Xin Việc Ngành Marketing

5. Phân Biệt Phòng Kinh Doanh Và Phòng Marketing

Phòng Marketing và phòng Kinh Doanh khác nhau như thế nào?

Trong thực tế, không ít người dễ nhầm lẫn giữa phòng Marketing và phòng Kinh doanh, bởi cả hai đều liên quan trực tiếp đến việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Tuy nhiên, để hiểu đúng vai trò và chức năng của từng bộ phận, bạn cần nắm rõ sự khác biệt cốt lõi giữa hai phòng ban này như sau:

Tiêu chí	Phòng Marketing	Phòng Kinh doanh
Mục tiêu	Thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ra nhu cầu thị trường	Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số cụ thể, ký kết đơn hàng và duy trì doanh thu
Cách tiếp cận khách hàng	Gián tiếp – thông qua các kênh truyền thông (online/offline), quảng cáo, nội dung, mạng xã hội, sự kiện,…	Trực tiếp – gặp gỡ, gọi điện, nhắn tin, tư vấn cá nhân, chốt đơn và chăm sóc khách hàng
Tính chất công việc	“Hút” khách – tạo lực hút thông qua nội dung, quảng bá, khuyến mãi, thiết kế,…	“Đẩy” sản phẩm – tạo động lực mua thông qua tư vấn, đàm phán và đề xuất giải pháp phù hợp
Yêu cầu kỹ năng	Tư duy chiến lược Kỹ năng phân tích và sáng tạo Sử dụng thành thạo các công cụ Digital Marketing	Kỹ năng giao tiếp, đàm phán Tư duy chốt đơn và xử lý từ chối Kiến thức sản phẩm sâu và linh hoạt giải pháp cho khách hàng

>>> Xem thêm: Business Development Là Gì?

Như vậy, bài viết vừa rồi của JobsGO đã giúp chúng ta hiểu rõ về phòng Marketing gồm những bộ phận nào cũng như nhiệm vụ, chức năng của phòng. Nếu bạn đang muốn ứng tuyển vào vị trí chuyên viên Marketing hay giám đốc Marketing với mức đãi ngộ vô cùng hấp dẫn, hãy truy cập vào website jobsgo.vn để chọn cho mình công việc phù hợp nhất.

Câu hỏi thường gặp

1. Quy Chế Phòng Marketing Là Gì?

Quy chế phòng Marketing là bộ quy định nội bộ nhằm phân rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và quy trình làm việc của từng vị trí trong phòng Marketing. Nó giúp đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả, đồng bộ và có kiểm soát.

2. Phòng Truyền Thông Và Phòng Marketing Có Gì Khác Nhau? Có Nên Tách Riêng Không?

Phòng Truyền thông chủ yếu tập trung vào hình ảnh, thông điệp và danh tiếng thương hiệu thông qua PR, báo chí, sự kiện,…Phòng Marketing tập trung vào toàn bộ chiến lược tiếp thị, từ sản phẩm – giá – phân phối – quảng bá. Tùy vào quy mô doanh nghiệp, có thể gộp chung hai phòng thành một khối Truyền thông – Marketing để tối ưu nhân lực, hoặc tách riêng để tăng tính chuyên môn.

3. Chức Năng, Nhiệm Vụ Của Phòng Truyền Thông Marketing Là Gì?

Phòng truyền thông Marketing có nhiệm vụ xây dựng hình ảnh thương hiệu, triển khai chiến dịch truyền thông và quản lý các kênh tương tác với khách hàng nhằm gia tăng độ nhận diện và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.

4. Mối Quan Hệ Giữa Phòng Marketing Và Các Phòng Ban Khác Là Gì?

Phòng Marketing phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Kinh doanh, Sản xuất, Tài chính và Nhân sự để đảm bảo chiến lược truyền thông đồng bộ, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)