Outbound Marketing Là Gì? 8 Điểm Khác Biệt Giữa Inbound Và Outbound Marketing

Giữa vô số thuật ngữ marketing phức tạp, câu hỏi “outbound marketing là gì?” luôn được các nhà kinh doanh và chuyên viên marketing đặc biệt quan tâm. Outbound marketing là gì – một phương thức tiếp thị truyền thống hay một nghệ thuật kết nối khách hàng tinh tế? Để hiểu rõ hơn về khái niệm này, cùng JobsGO khám phá những góc nhìn chuyên sâu và thực tiễn nhất về outbound marketing qua bài viết sau.

1. Outbound Marketing Là Gì?

Outbound marketing là phương thức tiếp thị truyền thống, trong đó doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các kênh quảng cáo như email, truyền hình, radio và cuộc gọi tiếp thị. Khác với inbound marketing, phương pháp này tập trung vào việc đưa thông điệp tiếp thị trực tiếp đến đối tượng mục tiêu, thậm chí là những người chưa quan tâm đến sản phẩm.

2. Đặc Điểm Của Outbound Marketing

Trong thế giới tiếp thị đầy biến động, outbound marketing vẫn giữ một vị trí riêng với những đặc điểm độc đáo và phương thức tiếp cận khác biệt như sau:

2.1 Tính Chủ Động

Đặc trưng của outbound marketing là tính chủ động từ phía doanh nghiệp. Không giống như các chiến lược tiếp thị hiện đại, nơi khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, phương thức này hoàn toàn do các nhà tiếp thị khởi xướng. Các doanh nghiệp chủ động lựa chọn kênh truyền thông, thiết kế thông điệp và tìm cách tiếp cận trực tiếp đến nhóm khách hàng mục tiêu.

2.2 Phạm Vi Tiếp Cận Rộng

Outbound marketing nhắm đến việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Các chiến dịch thường được thiết kế để phủ sóng rộng rãi, sử dụng các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, radio, báo in, pano quảng cáo. Mục tiêu là làm cho thông điệp tiếp cận được với số lượng lớn người tiêu dùng, bất kể họ có nhu cầu hay không.

2.3 Tập Trung Vào Sản Phẩm

Trong outbound marketing, trọng tâm chính là giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Các thông điệp thường tập trung vào việc nêu bật ưu điểm, tính năng kỹ thuật và lợi ích của sản phẩm. Mục đích là thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết và đôi khi là sự thuyết phục mạnh mẽ.

3. Các Hình Thức Outbound Marketing Phổ Biến

Để đạt hiệu quả trong chiến lược outbound marketing, việc lựa chọn đúng hình thức tiếp cận là yếu tố quyết định. Dưới đây các hình thức outbound marketing phổ biến hiện nay.

3.1 Quảng Cáo Truyền Thống

Quảng cáo truyền thống là phương thức tiếp thị lâu đời, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp cận số lượng lớn khán giả. Những kênh truyền thông đã được các doanh nghiệp sử dụng trong nhiều thập kỷ để quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu đó là:

• Quảng cáo truyền hình: Truyền hình là một trong những kênh quảng cáo mạnh mẽ nhất, cho phép doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người xem trong cùng một thời điểm. Mặc dù chi phí khá cao, nhưng khả năng tạo ấn tượng và nhận diện thương hiệu của quảng cáo truyền hình là rất lớn. Các doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn các kênh truyền hình có lượng người xem cao để đạt hiệu quả quảng bá tối đa.
• Quảng cáo radio: Radio giữ vai trò quan trọng trong hệ sinh thái quảng cáo truyền thống. Mặc dù không còn phổ biến như trước, nhưng radio vẫn là kênh tiếp cận hiệu quả với những nhóm đối tượng cụ thể. Ưu điểm của quảng cáo radio là chi phí thấp hơn so với truyền hình và khả năng nhắm đến các đối tượng theo khu vực địa lý nhất định.
• Quảng cáo báo chí: Báo chí mang đến cho doanh nghiệp một kênh quảng cáo có độ uy tín cao. Với sự phát triển của công nghệ số, báo chí đã không ngừng thay đổi, tích hợp các nền tảng kỹ thuật số. Internet và công nghệ không dây đã giúp báo chí tiếp cận độc giả một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn, mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình.
• Biển quảng cáo ngoài trời: Biển quảng cáo ngoài trời là một phương thức tiếp thị trực quan và hiệu quả. Được đặt tại các địa điểm đông đúc như ngã tư, trung tâm thương mại, sân bay, những biển quảng cáo này có khả năng thu hút sự chú ý của người đi đường. Chúng tạo ra một không gian quảng bá rộng, giúp thương hiệu có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng nhanh chóng.

3.2 Quảng Cáo Kỹ Thuật Số

Công nghệ số và internet đã mở ra những phương thức mới cho outbound marketing, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng linh hoạt và hiệu quả hơn. Các kênh kỹ thuật số đã trở thành công cụ cần thiết trong chiến lược tiếp thị hiện đại.

• Quảng cáo mạng xã hội: Với hơn 5 tỷ người dùng trên toàn cầu, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok đã trở thành kênh tiếp thị vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng những công cụ phân tích chuyên sâu để nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi trực tuyến. Đặc biệt, quảng cáo video đã chứng tỏ hiệu quả vượt trội, với khả năng ghi nhớ thông điệp lên đến 95% so với các hình thức quảng cáo khác.
• Quảng cáo các công cụ tìm kiếm: Google Ads đã trở thành lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp muốn hiện diện ngay lập tức trên kết quả tìm kiếm. Thay vì đầu tư thời gian và công sức vào SEO, các nhà tiếp thị có thể sử dụng SEM để đảm bảo quảng cáo của mình xuất hiện ngay lập tức trước mắt khách hàng. Phương thức này cho phép kiểm soát chính xác chi phí và tiếp cận trực tiếp những khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm.
• Quảng cáo hiển thị: Các banner quảng cáo trên các trang web và ứng dụng mang đến một phương thức tiếp cận trực quan. Với khả năng tích hợp nhiều định dạng như hình ảnh, video và các nội dung đa phương tiện, quảng cáo hiển thị thu hút sự chú ý của người dùng ngay trong quá trình duyệt web. Đây là cách để các thương hiệu xây dựng nhận diện và tiếp cận khách hàng một cách liên tục và hiệu quả.

3.3 Cold Calling

Cold calling là một kỹ thuật tiếp thị và bán hàng truyền thống thuộc outbound marketing, trong đó các nhân viên kinh doanh chủ động gọi điện tới những khách hàng hoàn toàn không quen biết trước đó. Mục tiêu chính của cold calling là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục khách hàng thực hiện những hành động cụ thể như mua hàng hoặc đặt lịch gặp gỡ trực tiếp.

Mặc dù tỷ lệ thành công của cold calling khá thấp, chỉ khoảng 4,8%, nhưng nó vẫn được nhiều doanh nghiệp áp dụng để xây dựng và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng. Sự trực tiếp và cá nhân hóa trong giao tiếp đã giúp cold calling giữ được vị trí trong chiến lược tiếp thị của nhiều tổ chức, bất chấp những thách thức và tỷ lệ chuyển đổi thấp.

4. Ưu – Nhược Điểm Của Outbound Marketing

Outbound marketing là một chiến lược tiếp cận khách hàng chủ động, mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức.

4.1 Ưu Điểm

4.1.1 Tăng Nhận Thức Thương Hiệu

Outbound marketing là công cụ mạnh mẽ để xây dựng và mở rộng nhận thức về thương hiệu. Thông qua các kênh truyền thông đại chúng, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả trong thời gian ngắn. Các chiến dịch quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay biển quảng cáo giúp in sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.1.2 Tiết Kiệm Thời Gian

So với các phương thức tiếp thị khác, outbound marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp. Thay vì chờ đợi khách hàng tìm đến, các nhà tiếp thị chủ động đẩy thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu. Các kênh như cold calling, quảng cáo trực tiếp hay email marketing hàng loạt giúp tiết kiệm thời gian so với các chiến lược tiếp thị chờ đợi phản hồi.

4.1.3 Mang Lại Hiệu Quả Nhanh Chóng

Outbound marketing mang lại kết quả kinh doanh trong thời gian ngắn. Các chiến dịch quảng cáo trực tiếp có thể tạo ra doanh số ngay lập tức, đặc biệt là với những sản phẩm có nhu cầu cao hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Khả năng kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng các chiến dịch giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

4.1.4 Kiểm Soát Chi Phí

Outbound marketing cung cấp cho doanh nghiệp khả năng kiểm soát chi phí chặt chẽ. Các nhà tiếp thị có thể dự toán chính xác ngân sách cho từng kênh quảng cáo, từ quảng cáo truyền hình đến digital marketing. Việc xác định rõ phạm vi, đối tượng và thời gian của chiến dịch giúp các doanh nghiệp quản lý nguồn lực hiệu quả.

4.1.5 Kiểm Soát Thông Điệp

Ưu điểm nổi bật của outbound marketing là khả năng kiểm soát hoàn toàn thông điệp quảng cáo. Các doanh nghiệp có thể thiết kế, xây dựng và truyền tải chính xác những gì mình muốn người tiêu dùng nhận được. Không có sự can thiệp hay điều chỉnh từ phía khách hàng, thông điệp được định hình và truyền đi theo ý muốn của nhà tiếp thị.

4.2 Nhược Điểm

4.2.1 Chi Phí Cao

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, outbound marketing thường đi kèm với chi phí đầu tư cao. Các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, biển quảng cáo yêu cầu ngân sách lớn. Thậm chí các kênh digital marketing như quảng cáo Google Ads, mạng xã hội cũng có mức chi phí không hề rẻ, đặc biệt là khi muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

4.2.2 Khó Đo Lường ROI

Một thách thức lớn của outbound marketing là việc đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) không được chính xác. Khác với inbound marketing, nơi các chỉ số như lượt truy cập, chuyển đổi được theo dõi chi tiết, outbound marketing khó xác định mối liên hệ trực tiếp giữa chi phí quảng cáo và doanh số thu được. Điều này gây khó khăn cho các nhà quản lý marketing trong việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

4.2.3 Nhiều Rào Cản

Outbound marketing gặp nhiều thách thức trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng miễn dịch với các quảng cáo truyền thống. Các công nghệ chặn quảng cáo, sự phát triển của các nền tảng streaming và xu hướng tiêu dùng thông minh đã làm giảm hiệu quả của các phương thức tiếp thị một chiều. Khách hàng ngày càng ưa chuộng những nội dung có giá trị và trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

5. Xu Hướng Outbound Marketing Hiện Nay

Trong bối cảnh kinh doanh không ngừng thay đổi, các doanh nghiệp đang phải liên tục điều chỉnh chiến lược tiếp thị để thích ứng với thị trường năng động. Outbound marketing là phương thức tiếp cận khách hàng một cách chủ động, đang trải qua những chuyển biến tích cực để giữ được sự hiệu quả và thu hút với những xu hướng mới như:

5.1 Xu Hướng Số Hóa Và Cá Nhân Hóa

Các chiến dịch outbound marketing ngày nay không còn là những thông điệp chung chung, máy móc. Các nhà tiếp thị đang ứng dụng công nghệ dữ liệu để phân tích kỹ càng hành vi khách hàng, từ đó xây dựng các thông điệp được cá nhân hóa, tiếp cận đúng đối tượng. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, học máy giúp các chiến dịch trở nên chính xác và hiệu quả hơn bao giờ hết.

5.2 Tích Hợp Đa Kênh Truyền Thông

Outbound marketing hiện đại không còn giới hạn ở một kênh duy nhất. Các chuyên gia marketing đang kết hợp linh hoạt giữa email marketing, quảng cáo trực tuyến, tin nhắn SMS, cuộc gọi tiếp thị và các hình thức truyền thông truyền thống. Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

5.3 Ưu Tiên Nội Dung Chất Lượng

Thay vì tập trung vào số lượng tiếp cận, outbound marketing đang chuyển hướng sang việc tạo ra các nội dung có giá trị thực sự. Các thông điệp tiếp thị được thiết kế để giải quyết các vấn đề, nhu cầu cụ thể của khách hàng, không chỉ đơn thuần là quảng cáo bán hàng.

6. Phân Biệt Inbound Marketing Và Outbound Marketing

Inbound marketing và outbound marketing như hai “đối thủ” mang những đặc điểm riêng biệt. Mỗi phương thức mang những ưu điểm và hạn chế, cụ thể:

7. Xu Hướng Chuyển Dịch Từ Outbound Marketing Sang Inbound Marketing

Trong bối cảnh truyền thông hiện đại, người tiêu dùng đang ngày càng thể hiện sự miễn cưỡng với các quảng cáo gây gián đoạn. Các chương trình truyền hình và sự kiện thể thao không còn là môi trường hiệu quả để tiếp cận khách hàng như trước đây. Xu hướng chung là người xem thường xuyên chuyển kênh, tắt âm thanh hoặc sử dụng các ứng dụng phát lại chương trình để tránh né những quảng cáo không mong muốn.

Nghiên cứu gần đây cho thấy một thay đổi đáng chú ý trong hành vi tiêu dùng. Khoảng 70% người mua sắm hiện nay ưu tiên tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Họ tin tưởng vào các đánh giá khách quan, bảng so sánh sản phẩm và những nội dung mang giá trị thực tế hơn là tin vào các quảng cáo truyền thống. Điều này đã mở ra một không gian mới cho các chiến lược tiếp thị có tính tương tác và cung cấp thông tin.

Các chuyên gia marketing đã nhanh chóng nhận ra lợi thế của inbound marketing. 46% chuyên viên marketing xác nhận phương pháp này mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Hơn nữa, khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng đã tăng lên khoảng 59%. Chi phí đầu tư thấp nhưng hiệu quả lại cao là ưu điểm nổi bật khiến inbound marketing trở thành xu hướng được ưa chuộng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.

Qua những phân tích trên, bạn đọc chắc hẳn đã hiểu rõ hơn outbound marketing là gì rồi đúng không? Dù đối mặt với nhiều thách thức từ công nghệ số, outbound marketing vẫn giữ được vị thế quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Điều then chốt là sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng kết hợp với các phương thức tiếp thị hiện đại để tạo nên một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Các Sai Lầm Thường Gặp Trong Outbound Marketing Là Gì?

Một số sai lầm như: không nghiên cứu kỹ đối tượng, thiếu cá nhân hóa, không theo dõi hiệu quả,...

2. Outbound Marketing Có Phù Hợp Với Doanh Nghiệp Nhỏ Không?

Câu trả lời là có, nhưng với doanh nghiệp nhỏ, tính hiệu quả còn phụ thuộc vào ngân sách và mục tiêu.

3. Công Nghệ Nào Đang Làm Thay Đổi Outbound Marketing?

Một số công nghệ như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, tự động hóa marketing,... đã và đang làm thay đổi outbound marketing từng ngày.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: