Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng (N2/Hà Nội) (28381)

【Tóm tắt công việc】 Chúng tôi đang tuyển dụng Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng để quản lý và giám sát hoạt động hỗ trợ khách hàng.

Vai trò này bao gồm trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng tiếng Nhật và giám sát nhân viên người Việt Nam phụ trách hỗ trợ bằng tiếng Nhật. Ứng viên cũng sẽ phối hợp với trụ sở chính tại Nhật Bản và các công ty khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

【Chi tiết công việc】
- Quản lý hoạt động & đội ngũ: Thúc đẩy và quản lý đội ngũ vận hành văn phòng (kiểm tra dữ liệu, sàng lọc, nhập dữ liệu) hoặc đội ngũ hỗ trợ khách hàng (chat, email) cho các trang thương mại điện tử Nhật Bản.

- Giao tiếp với các bên liên quan: Tham gia các cuộc họp với các công ty thuộc tập đoàn và khách hàng Nhật Bản cùng với cấp trên để xử lý báo cáo kinh doanh, tư vấn và hợp tác chung.

- Kiểm soát hiệu suất & chất lượng: Đo lường KPI của đội ngũ/hoạt động và thực hiện kiểm soát chất lượng.

- Quản lý nhân sự: Xử lý việc theo dõi chấm công của đội ngũ, đánh giá nhân viên và đánh giá hiệu suất.

- Các nhiệm vụ khác do quản lý giao.

＜Yêu cầu bắt buộc＞
- Chứng chỉ JLPT N2 trở lên (phải có chứng chỉ)
- Có hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO hoặc hỗ trợ khách hàng (email/chat)

- Có hơn 2 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm hoặc chuyên viên hỗ trợ khách hàng (SV)

- Kiến thức tin học cơ bản (Windows, điện thoại thông minh, kiến ​​thức tin học tổng quát)
- Kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office hoặc Google Workspace

＜Ưu tiên＞
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến hoặc vận hành thương mại điện tử
- Kinh nghiệm làm việc tại công ty Nhật Bản hoặc sinh sống tại Nhật Bản