Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Hãng Hàng Không Vietjet Air [H4] [bsv]

Mức lương: 13 - 15 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 02/09/2026 (Còn 29 ngày)

Bellsystem24 VietNam

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00, Linh động: 8 tiếng/ngày (trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca) (off 1 ngày bất kỳ/tuần) trong khung giờ:
 Ca sớm nhất: 06:00-14:00
 Ca muộn nhất: 14:00-22:00
 Ca đêm: 22:00-06:00 (hiện tại chưa phải làm ca đêm) )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Quản lý & Giám sát vận hành: Quản lý, giám sát và điều hành hoạt động hàng ngày của nhóm nhân viên Tổng đài / Chăm sóc khách hàng thuộc dự án Vietjet Air.
Theo dõi và đảm bảo các chỉ số hiệu suất công việc (KPIs) của nhóm như: Tỷ lệ bắt máy (SLA), thời lượng cuộc gọi (AHT), độ hài lòng khách hàng (CSAT),...
Xử lý khiếu nại & Nghiệp vụ nâng cao: Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó, ca phức tạp hoặc khiếu nại leo thang từ hành khách (vấn đề đặt/đổi/hoàn vé, hoãn/hủy chuyến bay, sự cố hành lý,...).
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi và giải quyết các vấn đề phát sinh tuân thủ theo chuẩn quy trình của hãng hàng không Vietjet Air.
Coaching & Phát triển nhân sự: Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ mới và huấn luyện (coaching) định kỳ nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống cho nhân viên trong nhóm.
Đánh giá hiệu quả làm việc hàng tháng của từng thành viên và đề xuất khen thưởng / cải thiện.
Báo cáo & Đề xuất cải tiến: Tổng hợp dữ liệu, phân tích các vấn đề hành khách thường gặp và lập báo cáo định kỳ cho Quản lý dự án.
Đề xuất các phương án tối ưu quy trình phục vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên.
Tối thiểu1 năm kinh nghiệmở vị trí Trưởng nhóm hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm trong ngànhHàng không, Du lịch, Khách sạnhoặc các dự án BPO quy mô tương đương.
Kỹ năng chuyên môn & Vận hành: Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói ngọng/nói lắp hoặc mang âm hưởng vùng miền quá nặng.
Hiểu biết sâu về quy trình CSKH, xử lý khiếu nại và nắm rõ các chỉ số vận hành Call Center (SLA, AHT, CSAT, FCR...).
Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, chịu được áp lực công việc cao (đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm sự cố/mùa lễ Tết).
Kỹ năng quản lý & Lãnh đạo: Kỹ năng quản lý nhóm, phân công công việc, giao tiếp và truyền động lực tốt.
Kỹ năng đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất nhân viên.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) để lập báo cáo và phân tích dữ liệu.
Thái độ & Khác: Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng làm việc theo ca / xoay ca theo yêu cầu vận hành của dự án.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập hàng tháng: Từ13,000,000 - 15,000,000 VNĐ/tháng(Bao gồm Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất KPI).
Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định công ty và chính sách thưởng của dự án.
Chế độ & Đãi ngộ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động sau khi ký hợp đồng chính thức.
Được trang bị đầy đủ máy tính, tai nghe và trang thiết bị làm việc hiện đại.
Hưởng chính sách ưu đãi vé máy bay hoặc các chế độ đãi ngộ đặc biệt dành riêng cho nhân sự dự án Hàng không.
Môi trường & Cơ hội phát triển: Làm việc trong môi trường BPO chuyên nghiệp, năng động tại Bellsystem24 Việt Nam.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Quản lý dự án (Project Manager / Operations Manager).
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, lãnh đạo do công ty tổ chức.
Các hoạt động Team building, sinh nhật, du lịch hàng năm.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.