Trưởng bộ phận/Trưởng phòng Dịch vụ và Giải pháp IT

1. Quản lý Vận hành Đội ngũ IT Helpdesk & Hỗ trợ Online

• Điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Đội ngũ IT Helpdesk và Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật Online; đảm bảo nhân sự được phân bổ tối ưu để xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Thiết lập, theo dõi và cải thiện các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), tỷ lệ giải quyết ca ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution), tình trạng pending và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa hệ thống tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, kịch bản hỗ trợ online và quy trình phối hợp nội bộ xử lý sự cố.

2. Phát triển Giải pháp & Dịch vụ IT (Phần cứng & Phần mềm)

• Đóng vai trò đầu mối phối hợp với các đối tác để cung cấp, triển khai các dịch vụ License về Email doanh nghiệp, Domain/Website, Office và các giải pháp quản trị thiết bị doanh nghiệp, ERP...
• Tổ chức nghiên cứu, thiết kế, khảo sát, thi công và lắp đặt trọn gói hệ thống thiết bị IT, thiết bị văn phòng, hệ thống IoT.
• Xây dựng và đóng gói các sản phẩm dịch vụ cộng thêm định kỳ bao gồm: Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài, dịch vụ Admin quản trị hệ thống, dịch vụ quản lý/bảo trì thiết bị của tổ chức, doanh nghiệp.

3. Giám sát, Thúc đẩy Doanh thu và Cải tiến

• Theo dõi, phân tích dữ liệu doanh thu, sản lượng và hiệu quả theo từng nhóm dịch vụ/giải pháp IT để kịp thời đề xuất các phương án thúc đẩy bán hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh B2B, Marketing, hệ thống Showroom) để thiết kế các gói combo sản phẩm + dịch vụ, triển khai chương trình thúc đẩy kinh doanh.

4. Quản lý & Đào tạo Nhân sự

• Xây dựng lộ trình đào tạo chuyên môn công nghệ, cập nhật kiến thức về các giải pháp phần mềm mới và kỹ năng giải quyết vấn đề cho đội ngũ kỹ thuật.
• Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ của nhân viên dưới quyền, tạo động lực và xây dựng đội ngũ kế thừa chất lượng.