Trưởng Bộ Phận Phát Triển Sản Phẩm

Mô tả công việc

Phụ trách chỉ đạo, xác định chiến lược, định hướng phát triển, lập kế hoạch, phân công nhân sự, kiểm tra tiến độ và đánh giá chất lượng thực hiện về nghiệp vụ đối với hoạt động phát triển sản phẩm chính sách dịch vụ CK, bao gồm:

1. Phát triển sản phẩm:

• Chịụ trách nhiệm nghiên cứu xu hướng thị trường và khảo sát các sản phẩm dịch vụ, chính sách khách hàng của đối thủ cạnh tranh, khảo sát nhu cầu khách hàng để xây dựng các kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ mới hoặc đề xuất các giải pháp nâng cấp cải tiến đối với sản phẩm dịch vụ hiện hữu; đề xuất các chính sách khách hàng, chính sách môi giới… cho công ty để nâng cao trải nghiệm khách hàng, uy tín và thương hiệu của Công ty và gia tăng sự trung thành của khách hàng.
• Đầu mối xây dựng đề bài trình Ban Lãnh đạo công ty phê duyệt chủ trương phát triển sản phẩm dịch vụ chứng khoán mới của Khối DVCK; phối hợp với phòng ban khác xây dựng các sản phẩm dịch vụ có tính liên kết khác. Xây dựng kịch bản kiểm thử, điều phối nhân sự phối hợp tham gia kiểm thử nghiệp vụ và triển khai công việc theo kế hoạch.
• Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ và bộ phận truyền thông xây dựng biểu mẫu, hợp đồng, quy trình, tài liệu hướng dẫn và tài liệu marketing/truyền thông về sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng các hệ thống, nền tảng để vận hành và quản lý sản phẩm dịch vụ nhằm mục tiêu tự động hóa các hoạt động của sản phẩm dịch vụ xuyên suốt từ khách hàng đến các hoạt động nghiệp vụ vận hành, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và SLA về dịch vụ.
• Đào tạo và hỗ trợ xử lý phát sinh: Phối hợp với các đơn vị tổ chức đào tạo chính sách, sản phẩm, dịch vụ cho nội bộ, đối tác, kết hợp với các phòng ban khác giải đáp các thắc mắc, xử lý các phát sinh trong quá trình triển khai, sử dụng chính sách, sản phẩm, dịch vụ;
• Phối hợp với Bộ phận Marketing, truyền thông để tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của Công ty thông qua các gói sản phẩm mới.
• Hỗ trợ thúc đẩy, giám sát đơn vị kinh doanh triển khai các chính sách, sản phẩm dịch vụ đã ban hành nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, hiệu quả chính sách. Định kỳ thực hiện các báo cáo, đề xuất đến lãnh đạo phòng ban và Ban lãnh đạo về hiệu quả chính sách sản phẩm và để xuất các chính sách cạnh tranh và cải tiến liên tục sản phẩm.

2. DVKH

• Quản lý, vận hành hệ thống Contact Center, Email, các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến khác nhằm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của các khách hàng hoặc làm đầu mối tiếp nhận và chuyển tiếp đến các đơn vị kinh doanh/phòng Ban liên quan;
• Đầu mối cung cấp các thông tin, sản phẩm dịch vụ, chính sách khách hàng của PSI đến khách hàng thông qua các kênh thông tin chính thống của PSI và trên website các doanh nghiệp liên kết;
• Tổ chức khảo sát, tổng hợp các thông tin phản hồi từ khách hàng để gửi đến các bộ phận liên quan. Đồng thời, phổ biến các chính sách, sản phẩm, dịch vụ mới của DVCK cho khách hàng chung của Công ty trong quá trình chăm sóc khách hàng trên các kênh;
• Đề xuất và tham gia xây dựng các mẫu biểu, tài liệu hướng dẫn, giới thiệu, thông báo đến khách hàng nhằm phục vụ truyền tải thông tin đến khách hàng.

3. Các công việc khác theo chỉ đạo/phân công của lãnh đạo cấp trên.

• Tốt nghiệp ĐH Khối kinh tế
• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí phát triển sản phẩm, nghiệp vụ hoặc dịch vụ khách hàng tại các Công ty chứng khoán, Ngân hàng, Bảo hiểm.
• Kỹ năng tin học văn phòng, thuyết trình tốt; kỹ năng nghiên cứu và phân tích thống kê; kỹ năng lập kế hoạch tốt.
• Ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán và đã có kinh nghiệm triển khai các sản phẩm công nghệ.