Trợ Lý Quản Lý Tiền Sảnh - Afom

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:

• Chào đón khách khi đến khách sạn, hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out).

Quản lý đặt phòng:

• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email hoặc hệ thống trực tuyến.

• Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

Xử lý thanh toán và các thủ tục liên quan

• Hướng dẫn khách thanh toán tiền phòng và các dịch vụ khác.

• Xuất hóa đơn, kiểm tra và đối chiếu thông tin thanh toán.Đào tạo và hướng dẫn, giám sát nhân viên làm việc.

Phối hợp với các bộ phận khác

• Liên hệ với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng luôn trong tình trạng sẵn sàng.

• Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách, như đặt xe, dịch vụ giặt ủi, đặt bàn nhà hàng,…

Xử lý khiếu nại và tình huống khẩn cấp

• Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp.

• Phối hợp với bộ phận an ninh trong các tình huống khẩn cấp.

Báo cáo và bàn giao ca làm việc

Đào tạo và quản lý nhân viên làm việc

• Kỹ năng đàm phán và thương lượng tốt.

. Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt

• Hiểu biết về ngành khách sạn, đặc biệt về nhu cầu thực phẩm, đồ uống, trang thiết bị.

• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.

• Thành thạo phần mềm quản lý, đặt hàng Smile