Thực Tập Sinh Sàn Ota (Thực Tập Sinh CSKH Kênh Tiếng Trung)

A. Trước chuyến đi (Pre-Service)-Tiếp nhận đơn hàng từ Sales OTA (Trip, Klook, KKday, WeChat…).-Liên hệ với khách Trung Quốc để xác nhận thông tin: thời gian bay, điểm đón, số khách, hành lý, yêu cầu đặc biệt.-Nhập và kiểm tra thông tin trong file tracking/CRM, đảm bảo không sai sót.-Phối hợp với bộ phận Operation/Điều hành để gửi đơn cho NCC hoặc tài xế.B. Trong chuyến đi (On-Service)-Theo dõi tiến trình đón/tiễn khách, xử lý phát sinh nhanh (trễ chuyến, đổi giờ, nhầm điểm đón…).-Duy trì liên lạc bằng tiếng Trung qua WeChat/Line/WhatsApp.-Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, chỉ đường, hoặc phản hồi khẩn cấp 24/7 (theo ca).C. Sau chuyến đi (Post-Service)-Gửi lời cảm ơn, thu thập feedback/review 5★ từ khách hàng.-Tổng hợp khiếu nại, lỗi vận hành và phối hợp với điều hành để khắc phục.-Cập nhật dữ liệu hài lòng khách hàng (CSAT, NPS).

- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc sinh viên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.- Giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán và xử lý vấn đề nhanh nhạy.- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, Email).- Nhiệt tình, năng động, chịu được áp lực công việc cao.- Giao tiếp tốt tiếng Trung, ưu tiên HSK4 trở lên