Thực Tập Sinh Giám Sát Tổng Đài

1. Giám sát hoạt động phòng Tư vấn Online:

- Kiểm tra kịch bản trao đổi với khách hàng, quy định về xử lý và sử dụng data trên phần mềm.

- Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của thông tin khách hàng và quy trình làm việc.

2. Theo dõi hoạt động truyền thông:

- Kiểm tra nội dung trên fanpage trước và trong khi chạy quảng cáo, đảm bảo truyền tải đúng hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.

3. Tổng hợp & Báo cáo dữ liệu:

- Theo dõi tương tác hằng ngày từ bộ phận Tư vấn Online và gửi báo cáo cho các bộ phận liên quan.

- Thống kê và báo cáo số lượng data khách hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu (bao gồm phân tích theo khu vực địa lý, tỷ lệ phân bổ, v.v.).

- Hỗ trợ kiểm soát chi phí Marketing: Theo dõi chi phí quảng cáo và các hoạt động truyền thông.

- Tập hợp chứng từ thanh quyết toán và hỗ trợ kiểm tra báo giá, đề xuất thanh toán từ các bộ phận liên quan.

- Kiểm tra hợp đồng và hỗ trợ quy trình thanh toán các hạng mục Marketing.

• Sinh viên mới ra trường
• Tốt nghiệp đại học/cao đẳng
• Không yêu cầu kinh nghiệm – được đào tạo khi nhận việc.
• Thành thạo Excel (tổng hợp, thống kê, lọc dữ liệu).
• Tư duy logic, cẩn thận, có kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp tốt.
• Chủ động, ham học hỏi, có trách nhiệm trong công việc.