Reservation Agent | Nhân Viên Đặt Phòng - Urgent

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, hệ thống booking online hoặc các kênh đại lý du lịch.
• Cung cấp thông tin chính xác về loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi và các dịch vụ đi kèm của khách sạn.
• Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý (PMS – Property Management System).
• Xác nhận đặt phòng và gửi email xác nhận cho khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Front Office, Sales, Housekeeping...) để đảm bảo việc sắp xếp phòng cho khách được chính xác và đúng yêu cầu.
• Xử lý các thay đổi, hủy phòng, hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo tất cả các thông tin đặt phòng được lưu trữ và bảo mật.
• Thực hiện báo cáo đặt phòng định kỳ cho cấp quản lý.
• Hỗ trợ công tác upsell, cross-sell các dịch vụ trong resort (spa, nhà hàng, tour…).

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn hoặc resort 4-5 sao là lợi thế.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm quản lý đặt phòng (Opera, Fidelio...).
• Tinh thần phục vụ khách hàng, cẩn thận, chính xác và có trách nhiệm trong công việc.