Quản Lý - Vận Hành Sàn Shopee Và Tiktok

Nhiệm vụ chính:
1. Vận hành gian hàng Shopee & TikTok Shop:
Đăng sản phẩm, mô tả chi tiết, đảm bảo chuẩn SEO và hấp dẫn với khách hàng mục tiêu

Thiết kế giao diện gian hàng (ảnh bìa, video, danh mục…) thu hút và chuyên nghiệp

Quản lý tồn kho – cập nhật số lượng – xử lý đơn hàng – theo dõi logistics

2. Quản lý chương trình khuyến mãi & chiến dịch sàn:
Chủ động lên kế hoạch các chương trình Flash Sale, Voucher, Deal hot hàng tuần

Đăng ký tham gia các campaign lớn của sàn: 8/8 – 9/9 – 11/11 – Tết…

Đàm phán với KAM (nếu có) hoặc theo sát các chương trình hỗ trợ sàn

3. Tối ưu chuyển đổi & tăng trưởng doanh thu:
Theo dõi số liệu dashboard: lượt truy cập, đơn hàng, tỉ lệ chuyển đổi, đánh giá

Phân tích nguyên nhân đơn hàng tăng/giảm để điều chỉnh nội dung, giá, Ads

Phối hợp bộ phận Ads/Marketing để đồng bộ traffic và khuyến mãi

4. Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố:
Theo dõi đánh giá, phản hồi của khách – xử lý nhanh chóng các khiếu nại

Đảm bảo quy trình vận chuyển – đóng gói – giao hàng đúng cam kết

Quản lý rating gian hàng ≥ 4.8 sao

5. Quản lý KOC TikTok Shop (nếu có):
Lọc – book – phân quyền KOC

Theo dõi video hiệu quả (lượt view, đơn hàng, ROI)

Phối hợp team Ads để push thêm lượt hiển thị video nếu cần

Có kinh nghiệm trên 1 năm vận hành gian hàng trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác.

Hiểu rõ quy trình vận hành, chính sách sàn, các công cụ marketing nội sàn.

Thành thạo thao tác với Seller Center (Shopee), TikTok Shop Seller Center.

Có khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả hoạt động.

Nắm bắt xu hướng nhanh, có tư duy bán hàng tốt.

Kỹ năng quản lý công việc, giao tiếp và làm việc nhóm.

Ưu tiên ứng viên từng vận hành gian hàng có doanh thu lớn hoặc từng chạy quảng cáo TikTok, Shopee hiệu quả.