Quản Lý Homestay - Căn hộ Dịch vụ

CÔNG VIỆC CHÍNH

- Xây dựng và giám sát toàn bộ quy trình phản hồi khách hàng trên các kênh (Fanpage, Airbnb, Booking, Instagram, Zalo, hotline…).

- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng; đảm bảo phản hồi trong tối đa 5 phút trong giờ làm việc.

- Giải quyết các phàn nàn hoặc vấn đề phát sinh, phối hợp chặt chẽ với team vận hành & housekeeping.

- Theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, rating, feedback, complaint rate.

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. Quản lý CRM & dữ liệu khách hàng

• Thiết lập và duy trì hệ thống CRM (Google Sheet / Notion).
• Xây dựng các chương trình chăm sóc khách loyal: quà tặng, voucher, email cảm ơn, ưu đãi.
• Báo cáo định kỳ: tỷ lệ khách quay lại, nguồn khách chính, insight hành vi.
• Cập nhật kịp thời thông tin về giá, chính sách, tình trạng phòng để đảm bảo thống nhất.
• Nhập booking trên phần mềm hằng ngày

2. Quản lý các team (check phòng, dọn vệ sinh, CSKH, marketing)

• Tuyển dụng nhân sự, quản lý, điều phối lịch trực của các nhân sự các khâu
• Đào tạo training team CS về phong cách giao tiếp, kịch bản phản hồi, tone of voice thương hiệu.
• Đánh giá hiệu quả làm việc: số booking chốt, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng.
• Đề xuất điều chỉnh nhân sự khi cần.

Thời gian làm việc

• Full-time, hybrid, linh hoạt thời gian.
• Có mặt tại văn phòng hoặc cơ sở vận hành khi cần để nắm tình hình thực tế.
• Luôn trong trạng thái available on-call để xử lý các tình huống khẩn (qua nhóm nội bộ).

- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, CS online, hospitality hoặc quản lý booking.

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường homestay, khách sạn, Airbnb hoặc serviced apartment.

- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và lắng nghe khách hàng tốt; phong thái chuyên nghiệp, nhẹ nhàng.

- Thành thạo các nền tảng online: Fanpage, Airbnb, Booking, Zalo OA, Instagram, và sử dụng tốt Google Sheet / Notion / Airtable.

- Có tư duy quản lý dữ liệu & cải thiện quy trình, biết phân tích feedback để đề xuất giải pháp.

- Có kỹ năng quản lý nhóm: lập lịch trực, giám sát hiệu suất, đào tạo kỹ năng CS cho team.

- Linh hoạt, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng hỗ trợ khi cần.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để xử lý khách quốc tế.