QA Supervíor Shopee

• Phân bổ công việc, giám sát hiệu suất và chất lượng đánh giá của QA.
• Đảm bảo tuân thủ quy trình, timeline, và tiêu chuẩn công ty.
• Chủ động phối hợp với các bên liên quan (Vận hành, Training, Inhouse...) để triển khai giải pháp.

• Theo dõi, phân tích kết quả QA (accuracy rate, defect rate, CSAT impact...).
• Đưa ra insight, báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp quản lý.
• Đưa ra giải pháp kịp thời, triệt để, có tính toán rủi ro, ưu tiên và đo lường hiệu quả bằng dữ liệu.

• Coaching QA trong việc đánh giá & phản hồi cho CS.
• Tổ chức refresh training cho QA/CS khi phát hiện lỗi lặp lại hoặc SOP mới.

• Đề xuất cải tiến quy trình QA, checklist, scorecard để phù hợp với thực tế.
• Tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Có tư duy chiến lược trong chuyên môn, nghiệp vụ.
• Có khả năng xây dựng dashboard, phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro, đề xuất giải pháp từ insight.
• Đưa ra và triển khai các cải tiến trong công việc/ quy trình phù hợp.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị, Ngôn ngữ, Thương mại điện tử).

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/CS, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí Team Leader/ Supervisor.

Hiểu rõ về các chỉ số chất lượng (QA Accuracy, CSAT, CQM...).

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành E-commerce, Call Center, BPO.

• Quản lý đội nhóm, giao tiếp, huấn luyện.
• Phân tích số liệu & báo cáo.
• Khả năng xử lý vấn đề, tư duy cải tiến liên tục.