Project Management/Quản Lý Dự Án

A. Kiểm Soát Vận Hành

1. Dự Án

• Tiếp nhận các dự án hiện hữu và dự án mới trong các lĩnh vực: call center, telesales, telesurvey.
• Monitor các chỉ số performance của từng dự án.

2. Tuyển Dụng

• Phối hợp với phòng tuyển dụng về plan tuyển dụng, theo dõi sát sao tiến độ tuyển dụng của từng vị trí.
• Đảm bảo đáp ứng đủ số lượng, chất lượng và tiến độ theo kế hoạch để đáp ứng nhân sự cho các dự án đang quản lý.

3. Quản Lý Đội Ngũ Chuyên Trách Của Dự Án

• Phân công công việc cụ thể cho từng thành viên trong đội ngũ chuyên trách của từng dự án.
• Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên và đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ khi cần thiết.
• Duy trì tinh thần đoàn kết và phối hợp hiệu quả trong đội ngũ.
• Đảm bảo đội ngũ phối hợp cho ra performance như khách hàng yêu cầu.

4. Đề Xuất Và Thực Hiện Các Giải Pháp

• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, ổn định tỉ lệ nghỉ việc…
• Thực hiện các giải pháp đã được đề xuất và theo dõi hiệu quả thực hiện.

B. Quản Lý Vận Hành

1. Kiểm soát chi phí vận hành

• Lập kế hoạch chi phí vận hành dự án chi tiết.
• Theo dõi sát sao chi phí thực tế và so sánh với kế hoạch chi tiêu.
• Đề xuất các giải pháp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động của dự án

2. Báo cáo kết quả công việc

• Báo cáo kết quả performance theo ngày/tuần/tháng/quí/năm.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành dự án và đề xuất giải pháp khắc phục.

1. Kinh nghiệm

• Có ít nhất 2 năm làm giám sát, quản lý dự án hoặc trưởng nhóm lãnh vực call center liên quan đến TMĐT, tài chính, ngân hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

2. Kỹ năng

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ nhân viên.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.

3. Kiến thức

• Kiến thức về quản lý dự án.
• Kiến thức về luật lao động
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

4. Phẩm chất

• Có trách nhiệm và cẩn thận trong công việc.
• Làm việc độc lập và có khả năng làm việc nhóm tốt.
• Có khả năng chịu áp lực cao.
• Có tinh thần học hỏi và cầu tiến