Quản Lý Tương Tác Khách Hàng

MÔ TẢ CHUNG

Chúng tôi, Công ty TNHH MTV Cáp Quang, là nhà mạng ảo (MVNO) thuộc hệ sinh thái VNPT, đang tìm kiếm các ứng viên tài năng để gia nhập đội ngũ sáng tạo và đổi mới trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ số. Với sự hỗ trợ từ đối tác chiến lược KDDI (Nhật Bản), chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vượt trội và cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân sự.

Mô tả công việc:

• Lãnh đạo toàn bộ MVNO, định hướng chiến lược, giám sát các bộ phận C-level.

• Lên kế hoạch chiến dịch/topping và CRM cho doanh thu, Kế hoạch Kinh doanh & phân tích dữ liệu.

• Phân tích, đánh giá các sản phẩm dịch vụ nội dung, tiện ích, số cá nhân đưa vào tích hợp.

• Đầu mối báo cáo, đánh giá, phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh thương hiệu di động.

• Cập nhật, so sánh thông tin SPDV của thương hiệu mẹ nhằm điều hành quá trình GTM SPDV của thương hiệu di động.

• Triển khai các thủ tục pháp lý trong quá trình cung cấp SPDV đảm bảo theo các quy định Pháp luật của nhà nước, Bộ Khoa học Công nghệ.

• Chịu trách nhiệm thu thập thông tin phản hồi khách hàng từ các kênh đối với thương hiệu di động để kịp thời ứng xử.

• Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trên môi trường số và kịp thời kết nối với kênh chăm sóc khách hàng của thương hiệu mẹ để phục vụ khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên (Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Viễn thông, CNTT). Ưu tiên Thạc sĩ/MBA quốc tế.

• 10-15 năm kinh nghiệm, trong đó 5 năm ở vị trí lãnh đạo cấp cao tại telecom/startup MVNO.

• Kỹ năng: Lãnh đạo chiến lược, đàm phán đối tác, tiếng Anh/Việt lưu loát.

• Ưu tiên: Kinh nghiệm với VNPT/KDDI, dưới 55 tuổi.