Hotel Booking Operations Specialist/ Chuyên Viên Vận Hành Đặt Phòng Khách Sạn

About us/ Về công ty:

Universal Travel System (UTS Network) là nền tảng trực tuyến thế hệ mới mang đến “Giải pháp toàn diện cho Doanh nghiệp trong việc Quản trị chi phí di chuyển, lưu trú công tác” hiệu quả và tiết kiệm; đồng thời giúp từng nhân viên trải nghiệm sự tiện lợi, nhanh chóng thông qua việc sử dụng dịch vụ thông minh trên nền tảng UTS.

Với UTS Network, Doanh nghiệp dễ dàng quản trị các chi phí theo: Ngân sách, Đối tượng phù hợp; được truy cập hệ thống báo cáo chi tiết - linh hoạt theo từng thời điểm và chính xác theo từng giao dịch. Bên cạnh đó, sử dụng dịch vụ của UTS, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang ưu tiên việc tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi ích thông qua những chính sách ưu đãi tốt nhất.

Hiện UTS Network đang là nhà cung cấp phục vụ các doanh nghiệp lớn hàng đầu trong các lĩnh vực ngân hàng, công nghệ, dịch vụ, tư vấn chiến lược: VNG, MSB, TOSHIBA, PVI, C+P, STARBUCKS,...

UTS Network tự hào nhận được sự quan tâm đầu tư của các Quỹ đầu tư lớn tại Việt Nam và khu vực. UTS Network hiện có trụ sở tại Singapore và Việt Nam.

Chúng tôi tôn trọng sự khác biệt & tạo cơ hội để mỗi cá nhân phát triển tối đa với các thế mạnh của bản thân. Tại UTS Network, với môi trường năng động, chuyên nghiệp & toàn cầu hoá, các cá nhân đủ năng lực & có khát khao thể hiện bản thân sẽ có toàn lực để phát triển sự nghiệp.

Responsibilities/ Trách nhiệm:

Reservation Management:

- Oversee all hotel reservations, including group bookings, special requests, and VIP accommodations./ Quản lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, bao gồm các yêu cầu đặt phòng theo đoàn, các yêu cầu đặc biệt với khách VIP.

- Work with hotel to process guest bookings via UTS’s system. / Làm với khách sạn thực hiện các yêu cầu đặt phòng thông qua hệ thống của UTS.

- Ensure the bookings made to meet the customers’ expectations./ Đảm bảo các booking được thực hiện đáp ứng theo kỳ vọng của khách hàng.

- Work with hotels to handle overbookings, cancellations, and no-shows, ensuring minimal disruption to guest satisfaction./ Làm việc với khách sạn để xử lý các yêu cầu hoàn huỷ, thay đổi sao cho đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

- Work with UTS’s admin system to handle, update, adjust bookings made according to the company’s operations procedure./ Tương tác với hệ thống UTS để xử lý, cập nhật, thay đổi các bookings theo quy trình vận hành của Công ty.

Guest Experience and Satisfaction:

- Ensure that guest booking processes are seamless and efficient, enhancing the overall guest experience./ Phối hợp với các phòng ban, bộ phận có liên quan, đảm bảo trải nghiệm đặt dịch vụ của khách hàng xuyên suốt, trọn vẹn.

Collaboration with Other Departments:

- Work closely with sales department, operations team, customer service team, tech team to ensure seamless booking/ check-in/ check-out/ payment experience./ Phối hợp với các phòng ban có liên quan như kinh doanh, CSKH, vận hành, kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm hoàn chỉnh trong việc đặt dịch vụ, check-in, check-out, thanh toán.

- Collaborate with the sales and marketing teams of Hotels to develop and implement promotional offers and room packages for UTS’s customers through sales’s team./ Làm việc với phòng kinh doanh, marketing của khách sạn để triển khai các chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng của UTS, thông qua đội ngũ kinh doanh của UTS.

- Ensure special requests and guest preferences are communicated to the relevant departments of hotels and fulfilled./ Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng UTS liên quan đến bookings, phòng ốc sẽ được truyền tải đầy đủ đến các bộ phận có liên quan của khách sạn & được đáp ứng đủ đầy.

Administrative & Payment Support:

- Maintain booking records, invoices, and payment details./ Theo dõi các yêu cầu đặt dịch vụ qua hệ thống, chứng từ hoá đơn & thanh toán với khách sạn, đảm bảo các yêu cầu về tài chính, kế toán.

- Assist with administrative duties, including generating daily or weekly reports on bookings, occupancy, customer service and revenue./Hỗ trợ các công việc hành chính, bao gồm các báo cáo ngày, báo cáo tháng về các doanh số thực hiện, bookings đặt, chất lượng dịch vụ.

Requirements/ Yêu cầu:

- College/ Bachelor's degree in business, sales, hotel & restaurant management, tourism management or related field./ Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học, chuyên ngành kinh doanh, quản trị du lịch, quản trị nhà hàng khách sạn hoặc các ngành khác có liên quan.

- Strong relationship-building, communication, and negotiation skills./ Chủ động trong công việc, có kỹ năng giao tiếp & đàm phán tốt.

- Proven experience in partnerships development, specifically, hotel connecting experience./ Có kinh nghiệm trong việc phát triển mạng lưới đối tác , đặc biệt là kinh nghiệm phát triển kết nối khách sạn.

- Hotels network/ Có sẵn kết nối với hệ thống khách sạn phục vụ cho việc đặt phòng.

- Ability to work independently, be open-minded, and perform self-development centricity in working./ Năng động, có định hướng phát triển bản thân & không ngại học hỏi.

What we offer/