Nhân Viên Vận Đơn - Ngành Hàng Mỹ Phẩm

Xử Lý & Điều Phối Đơn Hàng

• Tiếp nhận đơn hàng từ bộ phận CSKH/Sales, kiểm tra thông tin và xử lý đơn trên hệ thống.
  
• Xác nhận đơn hàng trước khi chuyển đến kho để đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.
  
• Kiểm tra hàng tồn kho, phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng.
  
• Đảm bảo đơn hàng được lên đúng tiến độ, không bị sót đơn hoặc giao nhầm hàng.
  

Theo Dõi & Quản Lý Tiến Trình Giao Hàng

• Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin vận chuyển trên hệ thống.
  
• Kiểm soát và xử lý các đơn bị hoàn, giao chậm, giao sai hoặc phát sinh sự cố.
  
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng đến tay khách nhanh chóng.
  
• Cập nhật danh sách đơn hàng giao thành công và đơn hàng bị hoàn vào báo cáo.
  

Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Sau Giao Hàng

• Kiểm tra tình trạng đơn hàng bị hoàn, liên hệ khách hàng xác nhận nguyên nhân.
  
• Đề xuất giải pháp xử lý cho đơn hàng bị hoàn nhằm giảm tỷ lệ hoàn đơn.
  
• Phối hợp với CSKH để hỗ trợ khách trong quá trình nhận hàng.
  

Báo Cáo & Cải Tiến Hiệu Quả Vận Hành

• Báo cáo số lượng đơn hàng giao thành công, đơn hoàn, đơn hủy theo ngày/tuần/tháng.
  
• Phân tích nguyên nhân hoàn đơn và đề xuất phương án tối ưu vận hành.
  
• Theo dõi hiệu suất của các đơn vị vận chuyển, đề xuất thay đổi nếu cần thiết.
  

Kinh Nghiệm & Kỹ Năng Chuyên Môn:

• Có kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực vận đơn, logistics hoặc kho vận.
  
• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng, hệ thống vận hành của Shopee, TikTok, GHN, GHTK...
  
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong kiểm tra thông tin đơn hàng.
  
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng.
  

Kỹ Năng Mềm:

• Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học.
  
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
  
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể làm việc với nhiều đối tác vận chuyển.