Nhân Viên Online Sales & Ecommerce

Nhân viên Online Sales & Ecommerce đóng vai trò quản lý, vận hành hệ thống bán hàng trực tuyến và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trên các nền tảng số. Vị trí chịu trách nhiệm tối ưu luồng xử lý đơn hàng, vận hành kênh Ecommerce, CRM và gia tăng hiệu quả bán hàng online.

1. Quản lý & vận hành hệ thống bán hàng Online

- Quản lý và vận hành gian hàng trên các nền tảng Ecommerce, Website và App của công ty.

- Thực hiện cập nhật sản phẩm, hình ảnh, giá bán, chương trình khuyến mại và thông tin sản phẩm trên hệ thống.

- Kiểm tra, theo dõi và đảm bảo dữ liệu hiển thị chính xác trên các nền tảng bán hàng.

2. Xử lý và điều phối đơn hàng

-Tiếp nhận, xác nhận và cập nhật đơn hàng Online vào hệ thống xử lý.

-Theo dõi trạng thái đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng.

-Chủ động xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng và trải nghiệm khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng Online

-Trực chat và hỗ trợ khách hàng qua Website, App, Fanpage và các kênh online khác.

-Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.

-Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Triển khai hoạt động CRM & tăng trưởng doanh thu

- Thực hiện các chiến dịch gửi thông báo (Push Notification) trên App nhằm kích cầu và thúc đẩy doanh thu.

- Phối hợp xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tái mua.

- Theo dõi dữ liệu khách hàng, hành vi mua hàng và hiệu quả chiến dịch để đề xuất cải tiến.

5. Báo cáo & tối ưu vận hành

- Theo dõi và báo cáo hiệu quả bán hàng Online định kỳ.

- Phân tích dữ liệu đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi khách hàng.

- Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm vận hành bán hàng Online, Ecommerce hoặc CSKH là lợi thế.

- Sử dụng tốt các công cụ quản trị bán hàng, hệ thống Back-end Website/App.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành CRM hoặc hệ thống quản trị khách hàng.

- Có tư duy dịch vụ khách hàng, cẩn thận và trách nhiệm trong công việc.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp công việc tốt.

- Chủ động, nhanh nhẹn và có tinh thần học hỏi.