Nhân Viên Marketing - Gò Vấp

1. Quản lý phần mềm Service Desk

Phân quyền người dùng theo chức năng, bộ phận, cấp bậc.

Kiểm soát và xử lý các email khách hàng gửi đến hệ thống nhưng chưa được phân loại hoặc chưa gán người phụ trách.

Theo dõi tiến độ xử lý ticket, đảm bảo phản hồi và giải quyết kịp thời.

Đề xuất, phối hợp IT để cải tiến quy trình Service Desk, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng nội bộ và khách hàng.

2. Quản lý hệ thống Website, Fanpage, TikTok, OA (Zalo Official Account)

Quản lý nội dung, hình ảnh, tin bài đăng tải trên các kênh chính thức của công ty.

Phối hợp với bộ phận thiết kế / content để lập kế hoạch đăng tải định kỳ.

Đảm bảo thông tin trên các kênh truyền thông luôn cập nhật, thống nhất và đúng nhận diện thương hiệu.

Theo dõi hiệu quả truyền thông (traffic, tương tác, reach, follower...) và báo cáo định kỳ.

Quản lý thông tin đăng nhập, phân quyền tài khoản quản trị Website, Fanpage, OA, TikTok.

Hỗ trợ triển khai chiến dịch quảng cáo hoặc truyền thông theo kế hoạch.

3. Hỗ trợ nội bộ và phối hợp liên phòng ban

Hỗ trợ bộ phận CSKH, Kinh doanh trong việc tiếp nhận, chuyển xử lý yêu cầu từ khách hàng qua hệ thống.

Phối hợp với IT, Nhân sự, và các bộ phận liên quan trong công tác phân quyền hệ thống, xử lý sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ.

4. Báo cáo

Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Trưởng bộ phận về:

Hiệu quả vận hành hệ thống Service Desk

Tình hình hoạt động truyền thông trên các kênh số

Đề xuất cải tiến hệ thống hoặc chiến lược truyền thông

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Marketing, Truyền thông, CNTT hoặc tương đương

Tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực Marketing hoặc quản lý hệ thống truyền thông số

Quản lý Fanpage, Website, OA, TikTok; hiểu biết cơ bản về SEO, Ads, và hệ thống Service Desk

Giao tiếp, phối hợp, lập kế hoạch, báo cáo, xử lý tình huống

Tỉ mỉ, trách nhiệm, chủ động, có tinh thần cải tiến và hỗ trợ nội bộ