Nhân Viên It

1. Quản lý Thiết bị Đầu cuối: Chịu trách nhiệm triển khai, cấu hình, bảo trì và xử lý sự cố cho các thiết bị máy tính để bàn của nhân viên (PC, máy tính xách tay, máy in, thiết bị di động, hệ thống hội nghị truyền hình Polycom, hệ thống chấm công và kiểm soát ra vào, v.v.).

• Tham gia quản lý việc cài đặt, nâng cấp, cập nhật bản vá và tối ưu hóa hiệu suất hệ điều hành (Windows/MacOS).
• Tham gia duy trì môi trường phần mềm tiêu chuẩn của doanh nghiệp để đảm bảo tính tuân thủ và nhất quán.

2. Hỗ trợ Người dùng và Giải quyết Sự cố: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật CNTT tuyến đầu và phản hồi nhanh chóng các sự cố phần cứng và phần mềm máy tính để bàn của người dùng (như Office, ứng dụng email, VPN, v.v.).

• Giải quyết sự cố của người dùng từ xa hoặc tại chỗ, đồng thời ghi lại và theo dõi quy trình xử lý sự cố (sử dụng các công cụ ITSM như ServiceNow, Jira, v.v.).
• Hướng dẫn người dùng các thao tác CNTT cơ bản để cải thiện khả năng tự hỗ trợ.

3. Quản lý Tài khoản và Quyền: Tham gia quản lý quy trình tạo, phân bổ quyền và hủy đăng ký tài khoản người dùng (AD/Azure AD).

• Xử lý các vấn đề liên quan đến đặt lại mật khẩu, xác thực đa yếu tố (MFA) và đăng nhập một lần (SSO).

4. Triển khai Bảo mật và Tuân thủ
Triển khai các chính sách bảo mật điểm cuối (phần mềm diệt vi-rút, mã hóa tài liệu, tường lửa, v.v.) để đảm bảo thiết bị đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật của doanh nghiệp.

• Hỗ trợ điều tra các sự cố bảo mật (như phần mềm độc hại, tấn công lừa đảo) và thực hiện đẩy bản vá bảo mật.

5. Quản lý Tài sản và Hàng tồn kho
Duy trì sổ cái tài sản CNTT và theo dõi vòng đời thiết bị (mua sắm, phân phối, sửa chữa, thanh lý).

• Tham gia quản lý giấy phép phần mềm để tránh rủi ro tuân thủ.

6. Chuẩn hóa và Tự động hóa

• Tham gia chuẩn hóa môi trường máy tính để bàn (như tạo hình ảnh và phân phối phần mềm).

7. Hợp tác và Tài liệu hóa

• Hợp tác với các nhóm mạng và máy chủ để xử lý các sự cố liên miền.
• Biên soạn các tài liệu cơ sở kiến ​​thức như hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn khắc phục sự cố.

• Thành thạo với hệ thống Windows/macOS và phần mềm văn phòng thông dụng (Office 365, WPS).
• Hiểu biết cơ bản về mạng (TCP/IP, VPN, mạng không dây).
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, nói tiếng Trung, có tinh thần phục vụ cao, thu thập và xác định nhu cầu của người dùng hiệu quả và có khả năng thích ứng xử lý nhiều nhiệm vụ