Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô

1/ THÔNG TIN CHUNG:Chức danh: Cố vấn Dịch vụ (Service Advisor)Bộ phận: Dịch vụ – Bảo hànhBáo cáo cho: Trưởng phòng Dịch vụ / Giám đốc Dịch vụNhân sự quản lý trực tiếp: 0 (Chủ yếu phối hợp kỹ thuật viên, tổ trưởng, thư ký dịch vụ)2/ TRÁCH NHIỆM/ NHIỆM VỤ CHÍNH:Tiếp nhận và tư vấn khách hàngĐón tiếp khách hàng đến xưởng, xác định nhu cầu, lắng nghe phản ánh về tình trạng xe.Tư vấn gói dịch vụ bảo dưỡng/ sửa chữa phù hợp, giải thích chi phí, thời gian.Giới thiệu dịch vụ gia tăng ( phụ kiện, nâng cấp, khuyến mãi).Lập hồ sơ & báo giáGhi rõ thông tin xe, yêu cầu khách hàng, tình trạng ban đầu.Lập phiếu sửa chữa (Repair Order) và báo giá chi tiết.Trình khách ký xác nhận trước khi tiến hành.Quản lý tiến độ & chất lượngPhân công công việc cho kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ.Quản lý tiến độ đặt hàng bán thành phẩm và linh kiện nhà máy.Kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu phát sinh chi phí hoặc thay đổi thời gian.Chăm sóc khách hàngLiên hệ bàn giao xe, giải thích các hạng mục đã làm và hướng dẫn sử dụng.Ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại ban đầu.Gọi điện chăm sóc sau dịch vụ (CSKH 7 ngày sau khi sửa chữa xong ).Quản lý hồ sơ & báo cáoLưu trữ hồ sơ bảo hành, bảo dưỡng, phụ tùng thay thế. Lập báo cáo dịch vụ hằng ngày/tuần/tháng: số xe, doanh thu, chỉ số hài lòng khách hàng (CSI).

Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học ngành ô tô, cơ khí hoặc quản trị dịch vụ.Kinh nghiệm: ≥ 01 năm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô hoặc chăm sóc khách hàng.Kỹ năng:Giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.Kiến thức cơ bản về kỹ thuật ô tô.Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm DMS/ERP (nếu có).Khả năng chịu áp lực và làm việc nhóm.Thái độ: Trung thực, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.