Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee Pay (Thuần Cskh)

Hạn nộp hồ sơ: 02/08/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (08:00 - 17:00, Xoay ca trong khung từ 07:00 - 22:00 và 22:00 - 07:00 (ca 8 tiếng, off 1 ngày bất kỳ trong tuần) )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Núi Thành, Phường 13, Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Trực tổng đài của ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý.
Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.

(Thuần CSKH, không Sale, không áp KPI doanh số)

Thời gian làm việc: Xoay ca trong khung từ 07:00 - 22:00 và 22:00 - 07:00 (ca 8 tiếng, off 1 ngày bất kỳ trong tuần)

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Giọng to rõ, không ngọng, không giọng địa phương.
Không yêu cầu kinh nghiệm (có kinh nghiệm là điểm cộng).
Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại