Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online

Hạn nộp hồ sơ: 29/07/2026 (Còn 7 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

13 Nguyễn Văn Mai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Xử lý đặt bàn (Booking)
Tiếp nhận thông tin đặt bàn từ khách qua điện thoại, fanpage, Zalo OA.
Ghi nhận đầy đủ và chính xác các thông tin: tên khách, số điện thoại, thời gian, số lượng, chi nhánh, yêu cầu đặc biệt.
Gửi menu, hướng dẫn đặt món, thông tin cọc nếu khách có nhu cầu.
Nhập dữ liệu vào hệ thống CRM đúng quy trình, đúng chi nhánh.
Chủ động xác nhận lại với khách, kiểm tra lại booking cuối ngày.
Hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng (CSKH)
Gọi Happycall theo danh sách được phân công.
Khi nhận được feedback từ khách qua kênh hotline hoặc tin nhắn, biết cách xin lỗi đúng quy trình với thái độ chân thành.
Nhanh chóng escalate (chuyển tiếp) thông tin cho chuyên viên CSKH hoặc cấp trên nếu phản hồi ở mức độ cần xử lý tiếp.
Tác phong và phối hợp nội bộ
Tuân thủ lịch làm việc, check-in/check-out đúng giờ, có mặt đúng thời gian.
Luôn giữ thái độ làm việc tận tâm – nhiệt tình – chủ động hỗ trợ team.
Luôn báo cáo lại công việc đã hoàn thành, hỗ trợ linh hoạt khi đông khách hoặc có yêu cầu từ team lead

Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu.
Biết sử dụng máy tính cơ bản: nhập dữ liệu, dùng Google Sheet, kiểm tra email.
Giọng nói rõ ràng, giao tiếp dễ nghe, lịch sự, biết lắng nghe và phản hồi có tâm.
Tính cách: kỹ tính – cẩn thận – trung thực – chịu khó học hỏi.
Ưu tiên ứng viên từng làm F&B, telesale hoặc CSKH tổng đài.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng , Phân Tích Insight Khách Hàng