Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Quản Lý Lớp Học Trung Tâm Tiếng Anh

1. Chăm sóc khách hàng:
- Gọi điện chăm sóc phụ huynh, học sinh
- Tiếp nhận & xử lý các khiếu nại, phản hồi lớp học từ phụ huynh, giáo viên, học sinh thông qua điện thoại, zalo, ERP..
- Phối hợp thực hiện các chương trình, sự kiện chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ hoặc theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc tái phí cho Phụ huynh

2.Quản lý và vận hành lớp học:
- Đảm bảo tình trạng lớp học ở trạng thái sẵn sàng theo tiêu chuẩn 5S
- Đón trả học sinh học thủ, học sinh đang theo học tại trung tâm
- Dự giờ, phối hợp giáo viên đảm bảo trật tự và chất lượng giờ dạy
- Gửi báo cáo kết quả học tập, bài tập về nhà, nhận xét học sinh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu cấp trên
- Phát sách tài liệu cho học sinh

3.Phối hợp các phòng ban khác:
- Tổng hợp, báo cáo tình trạng học tập của học sinh kịp thời theo quy định
- Phối hợp với giáo viên đưa ra giải pháp giúp học sinh Tiến Bộ ( gửi bài tập, phụ đạo, chấm chữa bài, tương tác với phụ huynh..)
- Tester & đưa ra lộ trình cho học sinh

4.Đề xuất và báo cáo:
- Báo cáo kế hoạch và công việc
- Tổng hợp và báo cáo kết quả cho quản lý

• Thời gian làm việc: 13h45-21h15 (nghỉ linh hoạt 1 ngày trong tuần)
• Tốt nghiệp các trường ĐH liên quan đến ngành ngôn ngữ Anh, QTKD, marketing...
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, trình độ B2 trở lên hoặc TOEIC/ IELTS tương đương
• Năng động, nhanh nhẹn, ham học hỏi
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động triển khai và xử lý công việc
• Thành thạo Google Sheet, MS Word, Excel và PowerPoint