Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 23/08/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Fafilm, 06 Nguyễn Siêu, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee...).
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc về đơn hàng, chương trình khuyến mãi và chính sách của shop.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các khiếu nại, phản hồi, đánh giá của khách hàng trước và sau bán.
Chủ động chăm sóc khách hàng sau mua, xây dựng trải nghiệm tích cực và gia tăng mức độ hài lòng.
Theo dõi, duy trì và cải thiện các chỉ số vận hành dịch vụ của shop.
Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng để khuyến khích đánh giá tích cực và hỗ trợ xử lý các đánh giá chưa hài lòng theo quy trình của shop.
Phối hợp với bộ phận Kho, Vận hành và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.

Có từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH sàn TMDT.
Thành thạo Seller Center/Tiktok Shop: Quản lý chat, đơn, trung tâm trả hàng & khiếu nại.
Nắm vững chính sách sàn: Hoàn trả, đánh giá, SLA phản hồi, điểm vi phạm.
Trả lời tin nhắn nhanh, có thái độ bình tĩnh, lịch sự với khách hàng, kỹ năng giải quyết tình huống.