Nhân Viên Booker Vé Máy Bay

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và quản lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng, đảm bảo cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng trong việc đặt dịch vụ và hoàn tất các thủ tục liên quan đến vé máy bay và các dịch vụ đi kèm.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng
• Tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng được phân công (khách đoàn, khách lẻ hoặc đối tác nước ngoài).
• Thực hiện nghiệp vụ tư vấn và giải đáp các yêu cầu về dịch vụ công ty cung cấp qua các kênh liên hệ (Điện thoại, Email, các app chat, trực tiếp tại công ty).
• Thực hiện các thủ tục đặt vé, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé, hủy vé cho khách hàng.

1. Quản lý & theo dõi các Booking

• Theo dõi, quản lý các booking đã đặt, nhắc nhở khách hàng về thời hạn chốt dịch vụ.
• Thông báo về những thay đổi chuyến bay cho khách hàng cho đến khi hành trình hoàn tất.

2. Xử lý các tình huống & sự cố phát sinh

• Linh hoạt xử lý các sự cố và tình huống phát sinh liên quan đến các dịch vụ của khách hàng.
• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về chuyến bay và các dịch vụ đi kèm.

3. Thực hiện các công việc khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng/ Phó phòng.

4.Thời gian làm việc

• Booker vé đoàn và công ty: Làm việc giờ hành chính hoặc theo phân ca.
• Booker ca đêm:

+ 14h00 – 23h00: làm tại công ty từ 14h00 - 20h30, làm tại nhà từ 21h30 - 23h00.

+23h00 – 07h00 sáng hôm sau (tại nhà)

+Chia ca trực vào Thứ 7, Chủ Nhật, Lễ, Tết (1 nhân sự mỗi ngày).

1. Kinh nghiệm & học vấn

• Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm (đối với ca đêm) hoặc 01 năm kinh nghiệm (đối với vé đoàn) trong công việc book vé máy bay.
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có bằng cấp liên quan đến du lịch/hàng không là một lợi thế.

2. Kỹ năng chuyên môn

• Biết sử dụng ít nhất một hệ thống đặt giữ chỗ (Sabre DCP (1S), Sabre 360 (1B), Amadeus (1A), Galileo (1G), các nền tảng Web, App khác). (Sẽ được đào tạo về hệ thống của công ty).
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, có thể viết email là một lợi thế.
• Trình độ tin học: Biết sử dụng tin học văn phòng.

3. Kỹ năng cá nhân

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực công việc và làm việc theo ca khi có yêu cầu.
• Tập trung, tỉ mỉ, chính xác và có trách nhiệm.
• Tinh thần học hỏi, tư duy mở và chủ động cải tiến.
• Khả năng giao tiếp tốt, không nói lắp, không nói ngọng hoặc tiếng địa phương quá nặng, biết lắng nghe và cải thiện.
• Chịu khó, cầu tiến và có tinh thần đồng đội.

4. Yêu cầu khác

• Giới tính: Nam/ Nữ
• Độ tuổi: 22 – 35 tuổi