Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Tiếng Nhật

• Tiếp nhận và liên hệ khách hàng để nắm rõ vấn đề.

• Cập nhật tình trạng và giải pháp cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

• Sử dụng các công cụ như event log, performance trace để phân tích & xử lý lỗi.

• Giải quyết hoặc escalate các vấn đề kỹ thuật đa dạng; ghi chép lại quá trình xử lý.

• Phân tích log, tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.

• Phối hợp với các nhóm khác để xử lý các vấn đề kỹ thuật mức độ trung bình–phức tạp.

• Tham gia đào tạo để nâng cao chuyên môn và kỹ năng hỗ trợ.

• Đề xuất cải tiến sản phẩm và công cụ tự động.

• Báo cáo lỗi tiềm ẩn cho kỹ sư cấp cao.

• Tham gia họp phân loại case và thảo luận hướng giải quyết.

• Tiếng Nhật thành thạo 4 kỹ năng (ưu tiên N1/N2); giao tiếp trôi chảy với khách hàng qua email/điện thoại/meeting.

• Học nhanh, chủ động nâng cao kỹ thuật; yêu thích lĩnh vực IT.

• Tư duy dịch vụ – ưu tiên trải nghiệm khách hàng, tinh thần trách nhiệm cao.

• Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp tốt.

• Tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh.

• Chủ động, chịu được áp lực.

ƯU TIÊN:

• Từng học/làm việc tại Nhật.

• Tiếng Anh cơ bản đọc tài liệu kỹ thuật.

• Hiểu biết ERP/CRM như Dynamics 365, SAP, Oracle; kiến thức networking/server.

• 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.