Technical Support Engineer (Dynamics 365 - JLPT N2)

• Tiếp nhận và xem xét các vấn đề từ khách hàng, liên hệ để làm rõ nội dung và yêu cầu.

• Cập nhật tình trạng xử lý và hướng giải quyết cho khách hàng thường xuyên.

• Sử dụng các công cụ kỹ thuật (như event log, performance trace…) để phân tích và xử lý lỗi.

• Tự xử lý hoặc chuyển cấp các vấn đề kỹ thuật đa dạng, đồng thời ghi chép lại quá trình xử lý và nghiên cứu.

• Phân tích lỗi và đề xuất giải pháp cho khách hàng bằng log phân tích và các công cụ nội bộ.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan khi lỗi liên quan đến nhiều nhóm/sản phẩm để giải quyết các vấn đề có mức độ phức tạp vừa.

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và phi kỹ thuật để nâng cao năng lực hỗ trợ.

Cải tiến sản phẩm/quy trình:

• Gửi phản hồi đến kỹ sư cấp cao/technical advisor để cải thiện sản phẩm.

• Phát hiện lỗi tiềm ẩn và báo cáo đến kỹ sư cấp cao để xử lý.

• Đề xuất cải tiến các công cụ tự động hóa.

• Tham gia họp phân loại case, trao đổi để chia sẻ hướng giải quyết.

• Tiếng Nhật thành thạo 4 kỹ năng (nghe – nói – đọc – viết), tương đương N1/N2. Giao tiếp email/điện thoại/họp với khách hàng bằng tiếng Nhật trôi chảy.

• Tư duy nhanh, ham học hỏi, mong muốn phát triển chuyên môn kỹ thuật trong lĩnh vực IT.

• Có tư duy chủ động, theo sát vấn đề đến khi được xử lý xong.

• Khả năng giao tiếp – phối hợp tốt; tinh thần làm việc nhóm cao.

• Kỹ năng tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt.

• Trách nhiệm, chủ động, chịu được áp lực công việc.

ƯU TIÊN:

• Đã từng học tập/làm việc tại Nhật.

• Tiếng Anh cơ bản (đọc tài liệu kỹ thuật, làm việc với team quốc tế).

• Hiểu biết về hệ thống ERP/CRM: Dynamics 365, SAP, Oracle; kiến thức cơ bản về network hoặc server.

• Từ 1 năm kinh nghiệm trong technical support/technical consulting/IT hoặc các lĩnh vực liên quan.