[HCM] Trưởng Nhóm/ Nhân Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

1. Trưởng nhóm:

- Làm report Performance, chủ động theo dõi Performance của nhân viên do trực thuộc quản lý, từ đó có các kế hoạch làm việc với nhân viên để đảm bảo được KPI công ty giao;

- Theo dõi được lượng tương tác, kết quả cuộc gọi chi tiết từng Hợp đồng, cùng làm việc với các cấp Phó phòng để ra chiến lược gọi Due nào thời điểm nào hợp lý;

- Kiểm tra, điều phối và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng. Đảm bảo tất cả các khiếu nại cùa Khách hàng được kiểm soát, và báo cáo đầy đủ về các cấp quản lý, để có đánh giá và cái nhìn chung diễn biến tình hình thu nợ của các bạn nhân viên;

- Kiểm tra & đánh giá record thu nợ của nhân viên từ đội QC COLL, QC Audit. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, hướng dẫn, làm việc với các cá nhân vi phạm, đề xuất chế tài xử phạt;

- Kết nối với các phòng ban trong việc cần thông tin từ các phòng ban để giải quyết công việc liên quan, đảm bảo nhanh, đúng, đầy đủ và hiệu quả;

- Lập kế hoạch và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu & yêu cầu Công ty đề ra;

- Trình đề xuất xin giảm phí để tất toán hợp đồng theo đề xuất của Khách hàng;

- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

2. Nhân viên:

- Nhận phân công nhiệm vụ, danh sách khách hàng hằng ngày từ Trưởng nhóm.

- Thực hiện các cuộc gọi thông báo đến khách hàng thông tin trễ hẹn của hợp đồng. Trao đổi, tìm hiểu lý do và thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản nợ quá hạn.

- Hướng dẫn khách hàng cách thức thanh toán.

- Nhập thông tin về tình trạnh thanh lý khoản vay của khách hàng lên hệ thống Công Ty.

- Thực hiện báo cáo kết quả làm việc cho Trưởng Nhóm