Executive Trip Consultant

1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng:
   - Nghiên cứu, phân tích và quản lý quy trình tương tác khách hàng.
   - Chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok...
   - Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
   - Tiếp nhận khách hàng từ các nguồn khác: giới thiệu, WOM, đối tác.
2. Chăm sóc khách hàng:
   - Quản lý khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
   - Tiếp nhận và xử lý phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
   - Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng thường niên.
3. Hỗ trợ khách hàng:
   - Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ visa theo quy trình nội bộ.
   - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
   - Tư vấn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4. Phối hợp nội bộ:
   - Làm việc cùng Trip Planning để thống nhất sản phẩm, kế hoạch bán hàng và thị trường mục tiêu.
   - Phối hợp với back office trong các hạng mục giấy tờ và tài chính.
5. Xây dựng báo cáo:
   - Thực hiện và quản lý các báo cáo cần thiết.
   - Báo cáo trực tiếp cho Trưởng Bộ phận Trip Consultant.

1. Kỹ năng chuyên môn:
- Kinh nghiệm: 0–2 năm ở vị trí tương đương trong ngành Du lịch – Lữ hành (ưu tiên kinh nghiệm FIT & GIT outbound).
- Có kiến thức về: Quản trị khách hàng & quản lý dự án; quy trình booking vé máy bay, khách sạn, visa, vận chuyển, vé tham quan, quy định xuất nhập cảnh.
- Lập kế hoạch chi tiết, quản lý thời gian & ngân sách.
- Giải quyết vấn đề: nhanh nhạy, quyết đoán, xử lý tốt tình huống phát sinh.
- Giao tiếp & đàm phán khéo léo, tự tin.
- Thành thạo công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) hoặc tương đương.

2. Phẩm chất cá nhân:
- Đam mê du lịch, yêu thích khám phá & mong muốn kiến tạo hành trình đáng nhớ cho người khác.
- Tỉ mỉ, chi tiết, trung thực, trách nhiệm cao.
- Chịu được áp lực và làm việc hiệu quả trong tình huống khẩn cấp.
- Tư duy linh hoạt, sáng tạo, sẵn sàng thay đổi.
- Làm việc độc lập tốt, đồng thời phối hợp hiệu quả trong đội nhóm.
- Yêu thiên nhiên, yêu động vật.