Chuyên Viên Vận Hành Cổng Thanh Toán

Theo dõi và quản lý số dư tài khoản:
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các cổng thanh toán hàng ngày (PayPal, Stripe, v.v.).
- Xuất dữ liệu giao dịch và cập nhật số dư vào báo cáo nội bộ.
- Đối soát chênh lệch giữa các nền tảng bán hàng và cổng thanh toán.

Cập nhật tracking đơn hàng:
- Cập nhật mã vận chuyển (tracking code) cho các đơn hàng đã fulfill lên hệ thống PayPal/Stripe để hạn chế rủi ro khiếu nại.
- Phối hợp với bộ phận Fulfillment để đảm bảo tracking đầy đủ, chính xác.

Xử lý khiếu nại & tranh chấp:
- Tiếp nhận các yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại từ khách hàng trên cổng thanh toán.
- Thu thập chứng từ, phối hợp cùng Fulfillment để phản hồi đúng hạn và hợp lý lên PayPal/Stripe.
- Theo dõi kết quả và cải thiện tỷ lệ thắng khi có tranh chấp (Dispute/Chargeback).

- Kỹ năng Excel tốt, có khả năng nhập – xử lý dữ liệu logic.
- Tư duy cẩn thận, làm việc tỉ mỉ.
- Trung thực, chính trực & làm việc có trách nhiệm.
- Có khả năng phối hợp với các bộ phận khác để xử lý tình huống linh hoạt.
- Có kinh nghiệm làm việc với các cổng thanh toán quốc tế (PayPal, Stripe...) là lợi thế.
- Hiểu quy trình fulfillment và quản lý đơn hàng của các nền tảng e-commerce (Etsy, Shopify, Amazon...) là lợi thế