Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng - Telesales

Mô tả công việc

• Chủ động kết nối với khách hàng tiềm năng từ danh sách có sẵn để giới thiệu các giải pháp, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

• Tìm hiểu, lắng nghe và tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp nhất với mục tiêu sử dụng.

• Hướng dẫn khách hàng trải nghiệm hệ thống, kích hoạt tài khoản, sử dụng tiện ích và nắm bắt các lợi ích nổi bật.

• Truyền đạt rõ ràng thông tin về ưu đãi, chính sách hỗ trợ và các tính năng nổi bật giúp nâng cao hiệu quả sử dụng.

• Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng: xử lý các tình huống kỹ thuật cơ bản, hỗ trợ thao tác, cập nhật tài khoản,...

• Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để cập nhật các chương trình mới, khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp tiếp theo.

• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, nội dung và chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mượt mà, tăng tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng.

Thu nhập &

Yêu cầu ứng viên

• Độ tuổi từ 22 – 28, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, phong thái chuyên nghiệp.

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong vai trò tương tác với khách hàng qua điện thoại hoặc nền tảng trực tuyến.

• Yêu thích việc giao tiếp, có kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.

• Chủ động trong công việc, có tư duy phục vụ và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng lâu dài.

• Thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản như Google Workspace, CRM,...

• Kỹ năng truyền đạt, thuyết phục và xử lý phản hồi khách hàng tốt.

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản, biết thêm tiếng Trung là một lợi thế.

• Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên các ngành: Kinh doanh, Truyền thông, Marketing, Quản trị,...).

Ưu tiên ứng viên có:

• Kinh nghiệm làm việc tại các công ty công nghệ, startup dịch vụ hoặc trung tâm tư vấn khách hàng.

• Tư duy cải tiến dịch vụ, phân tích hành vi người dùng và gợi mở các giải pháp tăng mức độ hài lòng.

• Kỹ năng làm việc độc lập, chịu được áp lực mục tiêu và xử lý tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp.

• Tinh thần học hỏi, chủ động cập nhật xu hướng và sẵn sàng thử thách bản thân với các sản phẩm mới.