Chuyên Viên Điều Hành Trải Nghiệm Khách Hàng

- Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình trên tàu SJourney, đảm bảo trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp (Bao gồm cả On-train & Off-train)

- Theo dõi và nắm rõ lịch trình, hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ của tàu để chủ động cung cấp thông tin cho khách.

- Phối hợp với các bộ phận (buồng phòng, F&B, kỹ thuật, vận hành mặt đất…) để xử lý kịp thời các yêu cầu và phát sinh của khách.

- Chủ động quan sát, ghi nhận nhu cầu để đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.

- Tiếp nhận phản hồi của khách, giải thích các vấn đề, thực hiện quy trình làm hài lòng khách; báo cáo ngay các tình huống nhạy cảm.

- Chuẩn bị và kiểm tra phòng, tiện ích, quà tặng, dịch vụ bổ sung trước khi khách lên tàu.

- Hỗ trợ truyền thông nội bộ tới khách qua WhatsApp/ thông báo trực tiếp.

- Báo cáo cuối chuyến, ghi nhận các điểm cải thiện và đề xuất nâng cấp dịch vụ.

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo

- Ứng viên có kĩ năng giao tiếp tốt, có tư duy nhanh nhạy, linh hoạt, chủ động và khả năng xử lý tình huống tốt

- Kinh nghiệm 1–2 năm trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, du lịch, điều hành tour hoặc các ngành liên quan đến khách nước ngoài.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đi tour thực tế, hiểu biết về các điểm du lịch và có kiến thức, am hiểu về văn hóa, lịch sử Việt Nam.

- Sức khỏe tốt, có thể làm việc theo ca và đi công tác theo tuyến tàu.

- Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, yêu thích phục vụ khách hàng.

- Kỹ năng teamwork tốt, có khả năng phối hợp đa bộ phậ