Chuyên viên/Chuyên gia Tư vấn Kĩ thuật

Nhiệm vụ chính:

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ KH

• Phân loại yêu cầu - Chuyên viên/ Chuyên gia Tư vấn Kỹ thuật sàng lọc:

- Giải đáp/Cung cấp thông tin cho khách hàng

- Đóng sự vụ, cập nhật thông tin hệ thống

• Phân tích, đánh giá, xây dựng ngân hàng kiến thức phục vụ các kênh CSKH thông

thường và kịch bản cho các tư liệu hướng dẫn chia sẻ trên diễn đàn online và offline.

• Theo dõi & Cải tiến: Mọi tương tác, phản hồi của khách hàng sẽ được ghi nhận và

phân tích để liên tục cải thiện chất lượng nội dung, quy trình dịch vụ và phát triển

sản phẩm VinFast

• Trình độ học vấn:

o Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kỹ thuật, Cơ khí, hoặc các

ngành liên quan.

• Kinh nghiệm:

o Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, bảo hành, sửa

chữa, ưu tiên trong ngành ô tô, cơ khí.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý khiếu nại hiệu quả.

o Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống nhanh nhạy.

• Phẩm chất cá nhân:

o Tư duy phân tích, giải quyết vấn đề tốt.

o Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc cao.

o Chủ động, sáng tạo trong công việc và làm việc nhóm hiệu quả.