Chuyên Viên Chất Lượng & Giám Sát (QA)

Mục tiêu công việc:

• Đảm bảo chất lượng đầu ra của nhân sự tuyển dụng cho TFG (telesales MCA) đáp ứng đúng tiêu chuẩn quy định.
  
• Đảm bảo nội dung đào tạo rõ ràng, dễ hiểu và được áp dụng đúng vào thực tế công việc.
  
• Chủ động phát hiện các lỗ hổng về kỹ năng, kiến thức, thái độ; đưa ra khuyến nghị và phối hợp cải tiến cùng các bộ phận liên quan.
  
• Đồng hành cùng HR, Trainer để nâng cao trải nghiệm nhân sự mới, từ ngày đầu onboarding.
  

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Giám sát chất lượng telesales (50%)

- Nghe lại cuộc gọi của telesales MCA, đánh giá chi tiết theo checklist (bao gồm: tuân thủ script, kỹ năng xử lý từ chối, thái độ, độ thuyết phục...).

- Ghi chú chi tiết, phân tích ưu – khuyết điểm, gửi feedback cho HR/Trainer.

- Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân sự mới trong 7–14 ngày đầu, đề xuất hướng hỗ trợ kịp thời.

B. Đánh giá chất lượng nội dung đào tạo (30%)

- Xem, kiểm tra video đào tạo và tài liệu : đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ tiếp thu, dễ áp dụng.

- Phát hiện lỗi nội dung, điểm chưa hợp lý, ghi chú chỉnh sửa.

- Thu thập phản hồi từ học viên, tổng hợp đề xuất cải tiến cùng Trainer.

- Hỗ trợ xây dựng câu hỏi kiểm tra chất lượng tiếp thu (mini quiz) cho từng module.

C. Hỗ trợ kiểm tra chất lượng onboarding / trải nghiệm đầu vào (20%)

- Theo dõi cảm xúc, phản ứng, phản hồi của ứng viên trong những ngày đầu tiên đi làm.

- Kết nối và trao đổi với People Experience để xử lý nhanh khi ứng viên gặp khó khăn.

- Góp ý điều chỉnh quy trình onboarding để trải nghiệm nhân sự mới ngày càng tốt hơn.

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Nhân sự, Quản trị.

- Khả năng sử dụng tiếng Anh văn phòng (thuần thục cả 4 kỹ năng nghe-nói-đọc-viết)

- Có kinh nghiệm làm telesales hoặc giám sát telesales MCA là lợi thế lớn.

- Biết cách đánh giá khách quan theo checklist, khung điểm số logic, công bằng.

- Có khả năng giao tiếp, phản hồi khéo léo, đúng lúc – đúng cách – không gây tổn thương.

- Sử dụng tốt Google Sheet, Google Form; biết nghe lại cuộc gọi qua phần mềm (hoặc sẵn sàng học nhanh).

- Có tư duy quan sát, phân tích tình huống, phát hiện lỗi và đề xuất hướng cải thiện rõ ràng.

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành MCA hoặc hiểu nghiệp vụ tài chính Mỹ.