Trưởng Nhóm Lễ Tân

1. Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động của quầy thủ tục, đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất.

2. Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên quầy thủ tục.

3. Phân công công việc, lập lịch làm việc và giám sát việc thực hiện của nhân viên.

4. Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình của công ty và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

5. Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

6. Theo dõi và báo cáo về hiệu quả hoạt động của quầy thủ tục, đề xuất các giải pháp cải tiến.

7. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc.

8. Đảm bảo quầy thủ tục luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ các trang thiết bị cần thiết.

9. Cập nhật và phổ biến các thông tin mới nhất về dịch vụ, chính sách của công ty cho nhân viên..

1. Ưu tiên trong ngành vận tải hành khách hoặc dịch vụ khách hàng.

2. Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.

3. Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và tổ chức công việc tốt.

4. Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.

5. Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.

6. Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

7. Khả năng giao tiếp tiếng anh là một lợi thế.