Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online (Kênh Online Zalo Oa)

1. Quản lý hoạt động kinh doanh Online:

• Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích số liệu, đề xuất giải pháp chịu trách nhiệm số KPI team online.

• Thực hiện các thay đổi, cải tiến cần thiết để tăng hiệu quả công việc

• Xây dựng các quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, kịch bản telesale phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm

• Làm việc với các team liên quan để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người tiêu dùng để chuyển đổi số

• Phụ trách là đầu mối với các bên thứ ba khi kết nối công cụ phục vụ cho sale online ( Zalo OA)

2. Quản lý nhân sự team Online:

• Quản lý, sắp xếp, đảm bảo nhân viên 100% tuân thủ các quy định của Công ty

• Đào tạo, vận hành đội ngũ nhân viên sale online.

• Tận tâm, giải quyết tình huống nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

• Đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như chatbot, email hoặc điện thoại....

• Bám sát KPI của từng cá nhân trong team để có chiến lược linh hoạt đưa từng cá nhân đạt doanh số được giao

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử

• Có kiến thức chuyên sâu về các kênh bán hàng trực tuyến

• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đào tạo nhân viên

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt

• Có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp cải tiến, tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tuyến

• Tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng tạo động lực và quản lý đội ngũ kinh doanh

• Có kỹ năng theo dõi và tracking record.